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隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，溝通能力已經(jīng)成為考核和評價(jià)人才素質(zhì)的重要尺度。對公司管理者來(lái)說(shuō)，你還必須學(xué)會(huì )在商務(wù)談判、會(huì )議論壇等公開(kāi)場(chǎng)合得體地講演自己的觀(guān)點(diǎn)，游刃有余地同時(shí)與很多人交流。

在與人溝通時(shí)，出現以下4種情況是不能原諒的：沒(méi)有做準備、緊張不自信、不投入、乏味?，F在，我要告訴你的是：聽(tīng)眾對于演講者有4個(gè)要求。如果你能做到這4點(diǎn)，至少面對聽(tīng)眾時(shí)你不會(huì )恐懼，你會(huì )成為一個(gè)很有成就的演講者。它們非常簡(jiǎn)單，但并不容易做到。但只要你在每個(gè)談話(huà)場(chǎng)合都記在心里，勤于練習，你就會(huì )運用自如。

記住，這些要素不會(huì )隨著(zhù)環(huán)境而改變，它們適用于私人談話(huà)，也適用于正式演講。

第1要素：充分準備

做好準備并不意味著(zhù)你要成為這個(gè)話(huà)題最有發(fā)言權的世界權威。無(wú)論是正式談話(huà)還是非正式談話(huà)中，你都必須要讓你的聽(tīng)眾感到，在這個(gè)問(wèn)題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準備。

從哪里開(kāi)始準備

就算你是日理萬(wàn)機的總裁，一些重要事情也要親自做準備。無(wú)論是單獨為會(huì )議或演講做準備，還是有人協(xié)助，你都應當從知識性、趣味性、聽(tīng)眾的要求這些方面來(lái)評價(jià)一下自己。問(wèn)問(wèn)你自己：為什么被邀請做演講？這個(gè)場(chǎng)合需要你說(shuō)什么？如何將自己的特殊經(jīng)歷與聽(tīng)眾所關(guān)心的事情聯(lián)系起來(lái)？最后，試著(zhù)不做任何修改，口述或寫(xiě)下你最初的想法，然后補充材料和進(jìn)行潤色。

練習演講

在準備過(guò)程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著(zhù)不順口的詞語(yǔ)。如果你這么做了，基本上就等于成功了。

用自己的話(huà)演講

把演講材料變成你自己的東西這一點(diǎn)非常重要。里根總統非常擅長(cháng)于此，他通常是把撰稿人寫(xiě)的稿子讀過(guò)一遍后，就能在里面加入自己的觀(guān)點(diǎn)和語(yǔ)言。如果有一個(gè)很扎實(shí)的草稿，最多只要半個(gè)小時(shí)就能把它完善起來(lái)。

第2要素：讓聽(tīng)眾感覺(jué)舒服

要讓聽(tīng)眾覺(jué)得舒服，首先要讓自己看起來(lái)很舒服。我見(jiàn)過(guò)的最讓人舒服的演講者是一位參加過(guò)《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個(gè)百貨公司客戶(hù)投訴部的經(jīng)理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂(lè )，并且非常自信。

我們的演播室有一個(gè)小露臺，上面擺著(zhù)四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節目從開(kāi)始以來(lái)都是以這種形式直播的。

身材龐大的客戶(hù)投訴部經(jīng)理走了上來(lái)，坐在其中一把椅子上。在做節目的過(guò)程中，他總是前后搖晃著(zhù)椅子，我注意到有一只椅子腿已經(jīng)離露臺邊緣越來(lái)越近了?？墒沁€有三四分鐘才到廣告時(shí)間，我只能禱告在廣告時(shí)間之前椅子別翻下露臺。最后，事情還是不可避免地發(fā)生了：椅子腿挪出了露臺，椅子一下向后翻了過(guò)去，這個(gè) 300磅的大胖子還正說(shuō)著(zhù)話(huà)，就一下側身向后摔了個(gè)跟頭，突然不見(jiàn)了。演播室的觀(guān)眾都驚得吸了一口涼氣。

然而，這個(gè)家伙竟然如此鎮靜，他爬了起來(lái)，撿起椅子，走到臺前，把椅子放好又坐了下來(lái)，繼續講著(zhù)他的故事，一刻都沒(méi)停。觀(guān)眾和所有的工作人員為他處變不驚的風(fēng)度報以熱烈掌聲。觀(guān)眾喜歡他就是因為他在整個(gè)節目中表現得鎮定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀(guān)眾，他成為了我們節目的?？?。

我們只是普通人

大部分人可能會(huì )覺(jué)得在電視直播節目中摔下舞臺，讓人非常尷尬，可能他們再也不會(huì )參加電視節目了。20年前，我從那位客戶(hù)投訴部經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西，至今還記憶猶新。我們是人，任何意外都可能發(fā)生，我們都不完美，我們也許會(huì )愚弄自己，但是如果我們能微笑地堅持下去，就能贏(yíng)得觀(guān)眾。

如何放松

那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發(fā)生的時(shí)候，不會(huì )做出讓他人緊張，引起他人過(guò)激反應的舉動(dòng)。如果有人跑進(jìn)辦公室，告訴你有一輛卡車(chē)從后面撞到了你的車(chē)，你自然會(huì )很著(zhù)急，但是沒(méi)必要在告訴你這個(gè)消息的人面前大發(fā)雷霆。我們經(jīng)常會(huì )犯的一個(gè)錯誤就是：在不相關(guān)的人身上發(fā)火。

如果你想在溝通交流過(guò)程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話(huà)中，你可以先從接受別人開(kāi)始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會(huì )讓別人感到更舒服。

我遇到過(guò)一些人，他們認為在下屬提出意見(jiàn)時(shí)，應該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是一個(gè)善于溝通的上司，他會(huì )先微笑著(zhù)感謝這名下屬提出建議；然后，用適當的談話(huà)方式幫助這名下屬認清問(wèn)題的復雜性，對他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵他提出更好的建議。

輕松接觸

讓別人感到舒服的一個(gè)很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人們最常用的調節氣氛的手段。約翰·肯尼迪和羅納德·里根是我印象中兩個(gè)最善于把嚴肅的事情輕松化的人，下面是他們在各種場(chǎng)合的智慧問(wèn)答。

記者：總統先生，你有沒(méi)有鎖定新的郵政局長(cháng)人選？你在找有經(jīng)濟背景還是有政治背景的人？

肯尼迪總統：選擇范圍是在不斷縮小，但是其他背景的人也會(huì )被考慮，比如有郵政背景的。

里根總統(對一群醫生說(shuō))：在我有生之年，我們取得了很多進(jìn)步。比如說(shuō)，我比我出生時(shí)所預料的多活了10年，這給很多人添了不少麻煩。

其他積極措施

即便你不是很有幽默感的人，你也可以通過(guò)其他辦法讓別人感到舒服，你可以成為一個(gè)別人眼中值得信賴(lài)的人。當別人不在場(chǎng)的時(shí)候，不參與傳播關(guān)于他的流言，不要對別人冷嘲熱諷，不要說(shuō)那些言不由衷的贊揚，但是，你要盡量積極地評價(jià)別人。

訓練自己做到舉止大方，但注意不要做出格的動(dòng)作。站在講臺上時(shí)，不要喋喋不休地念稿子。不要下意識地向后攏頭發(fā)或用手指捋頭發(fā)，或者挖鼻孔，這些舉止會(huì )讓人看起來(lái)很不舒服。在做演講時(shí)你應該緩步走上講壇，把稿子放在講臺上，接著(zhù)把手放在講臺的兩側，然后看著(zhù)聽(tīng)眾。把握好自己的時(shí)間，但如果你一味地趕時(shí)間，看起來(lái)就會(huì )很不自然。

第3要素：全力投入

全力投人非常關(guān)鍵。當你對事情很有把握的時(shí)候，很少會(huì )僵在那里說(shuō)不出話(huà)，如果你連續5天發(fā)現你的孩子的自行車(chē)在路上放著(zhù)，頭兩次，你可能嘟囔兩句就把自行車(chē)移到一邊，但是到第5次，你就會(huì )提高嗓門(mén)說(shuō)：“老是這樣，不要把自行車(chē)放在路上，否則，我就不讓你用自行車(chē)了?！卑衙娌勘砬?、眼神交流、身體語(yǔ)言和聲音綜合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就會(huì )水到渠成。當普通人全心全意投入的時(shí)候，他們就會(huì )成為非常出色的談話(huà)者。

第4要素：有趣

如果你不對要談?wù)摰脑?huà)題全心投入，那這場(chǎng)談話(huà)就很難變得有趣，這兩個(gè)規則緊密相連，無(wú)論聽(tīng)眾是多是少，如果你非常無(wú)聊乏味，他們都不會(huì )接受你。

形式與內容

我的一個(gè)客戶(hù)是一名化學(xué)行業(yè)的律師，他是我在那個(gè)圈子里見(jiàn)過(guò)的最聰明的一個(gè)人，致力于改善環(huán)境的工作。我問(wèn)他工作中遇到什么問(wèn)題了，他說(shuō)，他需要公司給他的環(huán)保項目增加30％的預算，但是這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有引起高層，包括首席執行官在內的足夠重視。說(shuō)實(shí)話(huà)，我能理解為什么他的問(wèn)題沒(méi)有被重視——因為他說(shuō)話(huà)的方式?jīng)]有足夠的感染力：聲音低沉無(wú)力，眼睛和臉變得毫無(wú)生氣，頭和肩也一動(dòng)不動(dòng)，一雙胳膊無(wú)力地垂在身體兩側；更糟糕的是，他沒(méi)有談到與話(huà)題有關(guān)的任何趣事。

與上司的5分鐘

讓我們來(lái)做一個(gè)非常有必要的練習：假設你可以跟你們公司的首席執行官談5分鐘，使你們的預算能夠提高30％。這就要你表現得很投入，很有說(shuō)服力，在很短的時(shí)間內使他重視你的問(wèn)題。重要的是你要去兜售你的觀(guān)點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地講出來(lái)。

這就是我如何訓練這個(gè)客戶(hù)的。他走進(jìn)會(huì )議室坐下來(lái)，身體前傾，用眼睛注視著(zhù)對方，聲音干脆、吐字清楚地說(shuō)：“很多公司包括我們公司，對于環(huán)境保護問(wèn)題只是口頭支持，不付諸實(shí)際行動(dòng)。如果我們犯了這樣的錯誤，在今后的7年里，我們會(huì )損失10億美元?！痹趫?chǎng)的每個(gè)高層管理者都被震住了，接下來(lái)的演講同樣有震撼力，結果他的預算增加了。

“跳出來(lái)思考”

如果你能做到所謂的“跳出來(lái)思考”，很多事情就會(huì )變得非常有趣。有一個(gè)小游戲眾所周知：在一張紙上有9個(gè)點(diǎn)，用一條線(xiàn)把9個(gè)點(diǎn)連起來(lái)。我們發(fā)現，如果我們畫(huà)的線(xiàn)沒(méi)有超出小點(diǎn)的范圍，我們就不可能把它們連起來(lái)，換句話(huà)說(shuō)，在小點(diǎn)之外畫(huà)線(xiàn)才能獲得成功。

在與人溝通中，我們也要這么做。盡量不要被你的話(huà)題所限，要多做創(chuàng )造性的思考，想想你涉及的在其他領(lǐng)域具有相似性的事物，或者從歷史的角度思考你的話(huà)題，或者與聽(tīng)眾熟悉的事物作比較。換句話(huà)說(shuō)，即便你談?wù)摰氖枪镜沫h(huán)境安全措施，也不意味著(zhù)你不能談到電影、歷史、人物或者其他跟你的主題相關(guān)的想法。