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中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的報告顯示，截至今年6月底，中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達2.1億。

網(wǎng)購雖是一種新的買(mǎi)賣(mài)模式，但其基礎仍然是傳統的交易原則，即平等自愿，公平合理?！昂迷u”或“差評”本應是消費者自愿的行為，可現在正常的“差評”會(huì )引來(lái)賣(mài)家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的手段，種種不正?，F象，暴露出監管漏洞。
 

近期，與網(wǎng)購“差評”有關(guān)的糾紛時(shí)有所聞，從網(wǎng)購收貨發(fā)現質(zhì)量低劣，給賣(mài)家“差評”后竟被連續電話(huà)騷擾恐嚇，到“職業(yè)差評師”敲詐賣(mài)家，而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者維權舉證困難……種種現象暴露監管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購環(huán)境更加堪憂(yōu)。

7月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱(chēng)于本月初開(kāi)通了惡拍舉報在線(xiàn)綠色通道。通過(guò)該通道，淘寶共處罰職業(yè)差評師1萬(wàn)多，共關(guān)閉近4.5萬(wàn)多惡意訂單，保障近2萬(wàn)賣(mài)家的合法權益。

進(jìn)一步規范網(wǎng)購 生態(tài) ，有專(zhuān)家建議，需要建立健全政府監管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會(huì )監管四位一體的監管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管能力。

專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：立法或能彌補“評價(jià)漏洞”

“由網(wǎng)絡(luò )差評所引發(fā)的種種糾紛是一個(gè)不正常的現象。對于賣(mài)家而言，一個(gè)差評就把苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店搞垮，是不公平的；其次，對于買(mǎi)家而言，給個(gè)差評就遭到騷擾，這樣會(huì )侵犯他們正常評價(jià)的權利?！闭劦浇谟伞安钤u”引發(fā)的一系列問(wèn)題，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示。

目前，淘寶網(wǎng)的評價(jià)體系過(guò)于依賴(lài)買(mǎi)家所給的好、中、差評，同時(shí)其規定的細則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用?！啊毒W(wǎng)絡(luò )商品交易及服務(wù)監管條例》立法工作近期全面啟動(dòng)，對于規范、監督買(mǎi)賣(mài)雙方和網(wǎng)絡(luò )交易平臺是有積極促進(jìn)作用的?！币ǚ颊f(shuō)。

姚建芳建議，如果買(mǎi)家正常給差評后，遭到賣(mài)家的騷擾，如后果不是非常嚴重，買(mǎi)家可以找淘寶先進(jìn)行投訴，讓淘寶去處罰賣(mài)家；若涉及人身攻擊，買(mǎi)家宜選擇走司法途徑。

如果賣(mài)家遭到惡意差評，首先要收集證據，然后將證據交給淘寶，讓淘寶來(lái)刪除惡意差評或者對惡意買(mǎi)家給予差評?！暗壳笆占C據難度很大，有望出臺的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及服務(wù)監管條例》會(huì )對這方面有所規范，盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證?！币ǚ急硎?。

淘寶表態(tài)：已鎖定300多惡意差評師名單

“‘職業(yè)差評師’的問(wèn)題其實(shí)我們很早就注意到了。但說(shuō)句實(shí)話(huà)，這些問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關(guān) 系’！”對于網(wǎng)購“差評”亂象，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負責人也表現出諸多無(wú)奈，“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪(fǎng)，人工刪查 等，同時(shí)，針對近期不少賣(mài)家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開(kāi)通了惡拍舉報在線(xiàn)綠色通道，推出了針對賣(mài)家權益保障的‘交易安全保護措施’，現共關(guān)閉近 4.5萬(wàn)個(gè)惡意訂單，對于參與惡拍的買(mǎi)家賬號，情節嚴重者將被凍結?！?/p>

為打擊網(wǎng)絡(luò )惡勢力、保障淘寶賣(mài)家權益，淘寶網(wǎng)數月前還成立了專(zhuān)門(mén)的調查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點(diǎn)對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來(lái)的，淘寶網(wǎng)表示不便透露。

“鎖定的數百名職業(yè)差評師群體的組織者，將進(jìn)一步提交給公安等機關(guān)?！痹撠撠熑苏f(shuō)道，“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣(mài)家能有相關(guān)證據然后向我們投訴。與此同時(shí)，我們會(huì )給賣(mài)家提出更多的要求，讓賣(mài)家自身更規范，從而預防惡意差評?！?/p>

“雖然評價(jià)體系有需要完善的地方，但也不能全盤(pán)否定它。類(lèi)似珠海一買(mǎi)家被砍事件，這些都是很極端的例子?？傊?，我們希望買(mǎi)賣(mài)雙方都能夠理性對待?！痹撠撠熑吮硎?“職業(yè)差評師的出現是一個(gè)復雜的社會(huì )問(wèn)題，光靠淘寶網(wǎng)沒(méi)法徹底解決，需要整合更多的社會(huì )資源共同來(lái)處理?！?/p>

律師看法：網(wǎng)絡(luò )平臺也應承擔連帶責任

“由于信息海量，網(wǎng)絡(luò )平臺做到每條都審查確實(shí)有難度，不易操作，所以網(wǎng)絡(luò )平臺僅在受害者向其舉報后仍然不屏蔽、不刪除惡意言論，造成擴大影響的前提 下，才承擔連帶責任。針對惡意差評這種情況，已經(jīng)侵犯賣(mài)家的合法權益，淘寶應該采取措施，如：屏蔽、斷開(kāi)鏈接等。所以，網(wǎng)絡(luò )交易平臺僅僅將 旺旺 作為證據來(lái)源，沒(méi)有及時(shí)刪除對賣(mài)家不利的言論，是與我國侵權責任法第36條相違背的?！睂τ凇皭阂獠钤u”問(wèn)題，北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，“針 對淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )交易平臺運用暗查、暗訪(fǎng)、刪查等手段來(lái)打擊惡意差評的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關(guān)人的合法權益?！?/p>

“盡管目前零星的部門(mén)規章也做出了相關(guān)規定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國性法律法規的出臺，針對IP地址的管理、經(jīng) 營(yíng)性網(wǎng)站的管理、交易平臺的管理、網(wǎng)絡(luò )當事人的管理等問(wèn)題，規范網(wǎng)絡(luò )交易行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。我們相信在不久的將來(lái)，規范網(wǎng)絡(luò )交易的法律就會(huì )出臺，從而能 夠從行政、民事、刑事三方面對買(mǎi)家、賣(mài)家、交易平臺作出規范?！鼻駥毑硎?。

新聞鏈接

網(wǎng)購評“差”竟被賣(mài)家砍傷

本報珠海7月26日電（記者李亞舟）網(wǎng)購一部手機后認為是水貨，多次與賣(mài)家溝通，退貨未果后給了賣(mài)家“差評”，不料賣(mài)家帶著(zhù)3名同伙從深圳驅車(chē)來(lái)到珠海，將買(mǎi)家砍傷。日前，犯罪嫌疑人劉某等三人已被警方抓獲。

今年3月，珠海市某物業(yè)公司的小段，通過(guò)淘寶網(wǎng)在深圳某網(wǎng)店買(mǎi)了部 三星 手機。小段收到手機后發(fā)現是水貨，遂要求退貨，多次交涉未果，就給了賣(mài)家“差評”。這個(gè)“差評”激怒了賣(mài)家，賣(mài)家回復：“3個(gè)小時(shí)內到珠?？衬?！”果然， 沒(méi)過(guò)多長(cháng)時(shí)間小段就被突然闖入辦公室的持刀男子砍傷，而傷人者正是這位賣(mài)家。

遭惡意評價(jià)只好破財免災

本報北京7月26日電 劉紅（化名）是淘寶網(wǎng)上的一名賣(mài)家，談到“職業(yè)差評師”，她更多的是氣憤?！八麄儗?zhuān)門(mén)盯著(zhù)‘鉆石’級別的賣(mài)家，尤其是2到3顆鉆的，這樣的店鋪有一定基礎同時(shí)還在累積信用，對其下手多會(huì )有所收獲！”

劉紅說(shuō)，“職業(yè)差評師”往往用新注冊的賬號進(jìn)行購買(mǎi)交易，他們會(huì )從便宜的物品下手，因為“醉翁之意不在酒”，他們買(mǎi)東西只是為了給“差評”。

“賣(mài)家毫無(wú)應對之策，只能妥協(xié)?！眲⒓t表示，“看到差評，我們會(huì )想盡辦法和他們聯(lián)系，但想在‘旺旺’上見(jiàn)到他們，根本不可能，因為‘旺旺’是淘寶唯 一承認的證據來(lái)源。因此，我們只能多次打電話(huà)，接通后，他會(huì )直截了當地問(wèn)你要錢(qián)，在‘差評’和‘破財’間，大多數賣(mài)家會(huì )被迫選擇后者?！?/p>