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問(wèn)題事典：

財務(wù)部陳經(jīng)理結算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費，發(fā)現有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì )用這筆錢(qián)請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫財務(wù)部員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費請你們吃飯?！?

“得了吧”小馬不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò )人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓班，工作能力會(huì )得到很大提高，升職的機會(huì )也會(huì )大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭取，結果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?

“別不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧?！?

陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現有的一點(diǎn)權力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來(lái)博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常。但是陳經(jīng)理的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢？是因為他使用的方式不對，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，培訓的機會(huì )沒(méi)有爭取到，所以對員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵要素是沒(méi)有用處的。作為一名管理者，這是錯誤一。

公司的招待費用省下來(lái)，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒(méi)有權力用來(lái)請員工吃飯的，更何況他是財務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財政大權，把招待費節省下來(lái)請員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門(mén)的費用？消息傳出去，部門(mén)的威信就會(huì )降低。這是陳經(jīng)理的錯誤之二。

后來(lái)，陳經(jīng)理在一次主持會(huì )議時(shí)說(shuō)：“我們公司最近的開(kāi)支比較大，公司的利潤已經(jīng)很低了，競爭也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計三個(gè)月以后我們將沒(méi)有利潤。所以我建議銷(xiāo)售部要努力控制銷(xiāo)售費用，尤其是廣告費和招待費?！?

話(huà)是說(shuō)得冠冕堂皇，但銷(xiāo)售部的經(jīng)理卻反駁道：“是呀，我們也在一直考慮控制費用的問(wèn)題，但市場(chǎng)競爭這么激烈，我擔心萬(wàn)一廣告費降低，我們會(huì )面臨更嚴重的生存危機，等到客戶(hù)和消費者把我們忘記了，就是花目前三倍的費用恐怕也無(wú)可挽回了。至于我們的招待費嘛，客戶(hù)來(lái)公司參觀(guān)，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現我們公司的實(shí)力和形象。當然了陳經(jīng)理提到的控制費用的觀(guān)點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內部開(kāi)始，內部部門(mén)并不直接和客戶(hù)打交道，不必要的費用要盡量壓縮。我聽(tīng)說(shuō)有些部門(mén)，節省下一些招待費，不是上繳，而是作為部門(mén)內部的吃喝費，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當?！?

銷(xiāo)售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的？無(wú)疑，是小李告訴的。如果老板要是仔細追查的話(huà)，陳經(jīng)理被通報批評是免不了的。

那么，面對如此尷尬的問(wèn)題，陳經(jīng)理到底該如何是好呢？

作為管理者，陳經(jīng)理以前沒(méi)有為手下?tīng)幦∨嘤柕臋C會(huì )，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機會(huì )來(lái)補救。不過(guò)，面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢？難道要“滿(mǎn)腹委屈”地去上班嗎？這樣不是解決問(wèn)題的辦法。

陳經(jīng)理思考過(guò)后，裝沒(méi)有聽(tīng)到，而是走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小馬，現在有空嗎？我有事情找你?！?

小李看到這樣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，說(shuō)：“小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了?！?

于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

陳經(jīng)理對小馬說(shuō)：“最近工作怎么樣？有沒(méi)有什么事需要我幫忙？”

小馬感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì )說(shuō)的很圓滑?！皼](méi)有什么特別的，一切正常?！?

“哦。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓，不知道你有沒(méi)有興趣?！?

小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來(lái)，抬頭注視著(zhù)陳經(jīng)理的眼睛，急切地說(shuō)：“培訓是好事情呀，上次的培訓，我們部門(mén)沒(méi)人參加，我們還后悔呢，沒(méi)有抓住一次學(xué)習的機會(huì )。這次有機會(huì )您一定要幫我們爭取呀?！?

陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著(zhù)小馬說(shuō)：“上次的培訓我還以為我們不喜歡呢，也沒(méi)有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓我一定幫你爭取?！?

小馬感激地看著(zhù)經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！?

陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說(shuō)：“培訓回來(lái)可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當是我賠罪?！?

小馬感激地說(shuō)：“多謝經(jīng)理了，你又要破費了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉身，往外走，快要出門(mén)了，陳經(jīng)理說(shuō)：“小馬，等一下?！毙●R回頭說(shuō)：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴肅地說(shuō)：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門(mén)的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好?！?

這樣處理下來(lái)，關(guān)于上次培訓的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護部門(mén)內部的秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂(lè )而不為呢？

管理啟示：

作為管理者，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，所以對員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵要素是沒(méi)有用處的。