最近,關(guān)于蘋(píng)果公司的血淚控訴似乎越來(lái)越多,其中最熱門(mén)的一個(gè)就是《紐約時(shí)報》引起來(lái)的。這家美國知名的媒體似乎在為蘋(píng)果店員喊冤,認為就他們創(chuàng )造的收入而言,他們得到的收入太低了。
在最近的一篇報道中,《紐約時(shí)報》提及,在蘋(píng)果公司4.3萬(wàn)名員工中,有3萬(wàn)多名員工是蘋(píng)果商店店員,他們每年平均為公司創(chuàng )收47萬(wàn)美元,但年薪只有2.5萬(wàn)美元左右。
不過(guò),就數字本身來(lái)說(shuō),蘋(píng)果店員的收入還不錯。蘋(píng)果員工的薪水在服務(wù)業(yè)中處于中上水平,而且還會(huì )提供其他福利,包括醫療保險、401K退休計劃以及購買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的優(yōu)惠。
但蘋(píng)果店員就職時(shí)間短卻是一個(gè)值得注意的事情?!都~約時(shí)報》稱(chēng)蘋(píng)果店員的平均就職時(shí)間只有2.5年左右,而蘋(píng)果通常希望是6年。蘋(píng)果的官方回應則有點(diǎn)答非所問(wèn)—“天才吧”(Genius Bar)每年的留職率幾乎為90%。
蘋(píng)果沒(méi)有解釋的是,天才吧員工只是蘋(píng)果店員中的一小部分,而且他們的時(shí)薪達到30美元,是普通店員的2倍左右。既然蘋(píng)果商店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)如此之好,那么蘋(píng)果店員就職時(shí)間短就不是一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題是,蘋(píng)果為什么不提高薪水,留住那些資深店員呢?
供求關(guān)系 有太多人想去蘋(píng)果商店工作。蘋(píng)果副總裁Ron Johnson曾透露,2002年蘋(píng)果店員的“錄取率”僅有5.95%。這個(gè)某種程度上很像某個(gè)時(shí)期的中國工廠(chǎng)招工,如果同一份工作有這么多人在爭取,那么無(wú)論是公司還是員工恐怕都對漲薪這件事情不那么在乎了。
性?xún)r(jià)比 不僅是求職者眾多,蘋(píng)果商店的另一個(gè)優(yōu)勢是培訓新店員很容易,因為絕大部分的求職者都是蘋(píng)果的粉絲,稍加培訓即可。蘋(píng)果新店員只有一周(40個(gè)小時(shí))的培訓時(shí)間,用來(lái)學(xué)習蘋(píng)果的設備。從投資回報率的角度考慮,蘋(píng)果不需要漲薪,招募新員工是更合理的投資。
年輕人 就 蘋(píng)果商店的整體體驗來(lái)說(shuō),年輕人是一個(gè)重要的元素。他們更有夢(mèng)想、更有熱情,也更喜歡創(chuàng )新和嘗試,這樣一個(gè)群體更適合向消費者傳遞和解釋蘋(píng)果本身的創(chuàng )新之 處。因為他們本身就是蘋(píng)果的消費者,也更愿意把蘋(píng)果視為一個(gè)神圣之物。如果一個(gè)人想做一輩子蘋(píng)果店員,可能并不是理想的蘋(píng)果店員。
留不住 由于競爭激烈,蘋(píng)果店員的起點(diǎn)很高,通常都擁有大學(xué)學(xué)歷,對技術(shù)和創(chuàng )新比較熱衷。對這樣一群年輕人來(lái)說(shuō),2.5萬(wàn)美元的年薪很難有持續的吸引力。而且蘋(píng)果商店店員很少有向蘋(píng)果公司內部更高職位晉升的機會(huì )。所以很多人都純粹將這段經(jīng)歷視為一種朝圣的體驗,或者增加一個(gè)漂亮的履歷,然后再跳槽到其他公司。
說(shuō)白了,蘋(píng)果商店用了很多年輕人,而且實(shí)現了一個(gè)了不起的商業(yè)成就。這件事情有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是,這些年輕人雖然沒(méi)賺太多錢(qián),但是精神上很滿(mǎn)足,認為自己是在做喜歡的事情。即使離開(kāi)蘋(píng)果商店,他們恐怕也滿(mǎn)是美好的回憶。
彼得·德魯克曾經(jīng)預言,社會(huì )變化對于組織和管理者的成敗而言,可能比經(jīng)濟事件還要重要。我們目前處在一個(gè)劇烈變化的時(shí)間段中。新技術(shù)、經(jīng)濟結構、政治制度都正在或者即將發(fā)生變化,影響我們所處的商業(yè)領(lǐng)域。
從效率上說(shuō),蘋(píng)果對年輕人的使用你可以理解成是成功的。換成員工的角度,蘋(píng)果的專(zhuān)家(Specialist)兩 年半的時(shí)間相當于得到一次培訓學(xué)習的機會(huì ),對自己的履歷來(lái)說(shuō)并不會(huì )有壞處。如果非要聯(lián)系到同樣年輕但是從事枯燥無(wú)味工作的富士康員工,可能會(huì )更加清晰地看 到不同。亨利·福特在電氣化、流水線(xiàn)之后,大幅度提高工人的工資,其中一個(gè)原因是,這工作太枯燥了,他必須付更多錢(qián)讓他們留在這里。富士康現在也是這么做 的。關(guān)于工作與工作的報酬,以及成就感,與錢(qián)有關(guān)系,但顯然不是全部,商業(yè)就是這樣。
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