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企業(yè)內部存在著(zhù)各種正式和非正式的溝通渠道，微信朋友圈可在非正式溝通方面給我們帶來(lái)更多便利，其主要特性包括：

從微信朋友圈看企業(yè)內部非正式溝通

私密性：溝通需要“私密圈”

彌補開(kāi)放交流的不足微信朋友圈與前幾年流行的微博很相似，都可隨時(shí)隨地發(fā)布個(gè)性化、碎片化信息，以展示個(gè)人生活和工作上的趣聞或自認為重要的信息。兩者的最大區別在于：微博是開(kāi)放平臺，陌生人之間可以互相看到發(fā)布和評論的內容；而微信朋友圈具有非常高的私密性，沒(méi)有被邀請到同一個(gè)圈子的人，就無(wú)法得知圈子里的話(huà)題。

傳統的企業(yè)內部非正式溝通就是一個(gè)“微博開(kāi)放平臺”的概念，一大群人在一起組織活動(dòng)或游戲，在輕松愉快的氛圍中，每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)都可以被其他人了解，因此難免會(huì )出現一個(gè)觀(guān)點(diǎn)迅速被另一個(gè)觀(guān)點(diǎn)覆蓋、一個(gè)人在聆聽(tīng)另一個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)后選擇沉默等現象發(fā)生。而微信好友圈的私密性正好彌補了“微博開(kāi)放平臺”溝通不足的問(wèn)題。

對“私密性”的借鑒在觀(guān)察企業(yè)內部的會(huì )議溝通中，我們會(huì )發(fā)現一些有趣的現象：高層們在開(kāi)會(huì )時(shí)會(huì )因某個(gè)話(huà)題爭得面紅耳赤，而一旦現場(chǎng)有基層員工，高層們往往沉默寡言；在一場(chǎng)部門(mén)工作溝通會(huì )上，本應該公開(kāi)討論解決的問(wèn)題，經(jīng)理卻常會(huì )說(shuō)：“這事先放放，會(huì )后我單獨找你溝通”等類(lèi)似話(huà)語(yǔ)。

這些現象說(shuō)明，許多企業(yè)內部問(wèn)題都需要通過(guò)非正式溝通渠道來(lái)解決。

所以，企業(yè)管理者在參與非正式溝通的時(shí)候需要注意：一方面，針對單獨性的非正式溝通，應該充分考慮到當事人的感受，尤其是對于“私密圈”的訴求，因為只有在一個(gè)私密的環(huán)境里，員工才有安全感，才愿意表露出真實(shí)的自己，這種溝通才可以獲得最佳效果；另一方面，針對群體性的非正式溝通，管理者要根據員工的崗位層級、文化水平、興趣愛(ài)好、生活圈子等因素，分別給予不同的“私密圈”，組織不同的相關(guān)活動(dòng)，讓員工在圈子里敞開(kāi)心扉，開(kāi)展充分交流，達到有效溝通的目的。

真實(shí)性：溝通需要“實(shí)名制”

無(wú)記名溝通的不足一般企業(yè)的非正式溝通理念非?？粗貙ζ髽I(yè)溝通訴求回應方的保護，認為員工出于職業(yè)安全或上下級關(guān)系考慮，對很多問(wèn)題的“揭發(fā)”持謹慎態(tài)度。所以，企業(yè)管理者應該在溝通初始就表達出一種“無(wú)記名”甚至“揭發(fā)免責”的姿態(tài)來(lái)。

其實(shí)，這是管理者單方面的主觀(guān)臆斷。企業(yè)內部越是具體和嚴重的問(wèn)題，反而越容易找到責任人，也很容易猜測出是誰(shuí)“走漏了風(fēng)聲”。因此，此類(lèi)非正式溝通的結果，很難真正找到關(guān)鍵問(wèn)題所在，容易導致溝通失敗。

“真實(shí)性”的借鑒微信朋友圈的交流如此高效，很大程度上是因為好友圈是真實(shí)的，每個(gè)人都知道發(fā)言的人是誰(shuí)，也都清楚他為什么會(huì )說(shuō)這樣的話(huà)，這與以往任何一種網(wǎng)絡(luò )交流方式有很大的不同，也正是其“真實(shí)性”賦予了微信朋友圈別樣的生命力和活躍度。線(xiàn)下的真實(shí)朋友來(lái)到了線(xiàn)上，線(xiàn)上的真實(shí)朋友在線(xiàn)下也觸手可及，這種無(wú)處不在的真實(shí)感，讓人們愿意在朋友圈里說(shuō)真話(huà)。

當下，企業(yè)員工的溝通理念越來(lái)越趨向于平等、獨立。作為企業(yè)方，其倡導非正式溝通的目的應是探究事實(shí)、挖掘真相。這就要求企業(yè)在內部樹(shù)立和倡導一種敢說(shuō)真話(huà)的溝通氛圍，企業(yè)只有廣開(kāi)言路，把“無(wú)記名”改成“實(shí)名制”，把“免責”改成“有獎”，才會(huì )讓員工放下心理包袱，敢于諫言，敢于直言。

交互性：溝通需要“有反饋”

單向溝通的不足我們常?？吹竭@樣的場(chǎng)景：企業(yè)組織了一次征文比賽，主題為“我與我的上級”，借此希望從征文比賽中發(fā)現內部溝通障礙、管理技能缺陷等問(wèn)題，從而開(kāi)展有效的管理改革。主辦方在全體員工大會(huì )上宣布了這個(gè)賽事，并且多次說(shuō)明為了公平起見(jiàn)，這次征文比賽由主辦方直接hr369.com收稿，不設指導老師、不做修改指導、不經(jīng)過(guò)任何部門(mén)負責人，大家可以把工作中的酸甜苦辣都寫(xiě)進(jìn)去，內容越精彩獎勵越高。結果，主辦方沮喪地發(fā)現，收上來(lái)的稿件不是贊美上級多么英明神武，就是把員工與上級之間細小的摩擦無(wú)限夸大且結局圓滿(mǎn)。

企業(yè)管理者在參與非正式溝通的時(shí)候，往往希望在“不知不覺(jué)中”向員工灌輸理念、收集信息，但最終往往變成企業(yè)很主動(dòng)、員工很迷糊，上級很積極、員工不配合的結局。

“交互性”的借鑒在微信朋友圈里，每天都有好友在發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或照片。神奇的是，無(wú)論是其在上班或是業(yè)余時(shí)間發(fā)表的內容，基本上都會(huì )在短時(shí)間內獲得“點(diǎn)贊”或文字回復。這樣的快捷反饋，激發(fā)了人們在微信朋友圈里分享生活和工作狀態(tài)的積極性。

企業(yè)期望的非正式溝通，不應該是一方的獨角戲，應該是企業(yè)管理者和員工之間的多人舞。企業(yè)應該在非正式溝通中，對于員工的表述迅速給予反饋，至少在溝通結束后，有針對性地結合“私密性”原理進(jìn)行反饋。管理者應該意識到，反饋是最好的溝通，只有不斷的互相反饋，才能不斷發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)通過(guò)溝通解決問(wèn)題。