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    有 一項關(guān)于銷(xiāo)售人員的調查發(fā)現：銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相關(guān)性最大的前五項能力是：客戶(hù)了解度、好勝好強、取悅心理、情緒穩定、大方自信。與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相關(guān)性最小 的因素是：文化程度、工作經(jīng)驗、年齡、工作時(shí)間。其中，前五項成功因素中，和心態(tài)有關(guān)的就占了四項?？梢?jiàn)，職業(yè)心態(tài)對于取得職業(yè)成就具有著(zhù)關(guān)鍵作用。

    決定一個(gè)人的工作績(jì)效，決定一個(gè)人能不能取得職業(yè)成功，有三個(gè)方面的關(guān)鍵要素，這三大要素共同筑起了一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)大廈。

    具有職業(yè)知識，說(shuō)明你知道怎么干，比如通過(guò)學(xué)習，掌握了電焊工基礎知識；有了知識還不行，那只是紙上談兵，還需要會(huì )干，這就是技能、能力，說(shuō)明你會(huì )干、能干，不僅知道電焊是怎么一回事，還能夠具體操作。

    大家思考一下，一個(gè)人有了知識，有了技能，就一定能把工作干好，做出成就嗎？答案是：不一定！

    很明顯，你有知識，有能力，知道怎么干，又會(huì )干，但是，你想不想干??？這是個(gè)大問(wèn)題！

    而職業(yè)心態(tài)決定的是你想不想干，愿意不愿意干?？梢?jiàn)，知道怎么干、會(huì )干，如果不想干，你同樣不會(huì )獲得卓越的績(jì)效。只有想干，積極主動(dòng)去干，才能有所成就。所以說(shuō)，積極的職業(yè)心態(tài)是取得卓越績(jì)效與職業(yè)成功的根本驅動(dòng)力，職業(yè)心態(tài)是職業(yè)素質(zhì)大廈的根基。

    【案例】可以沒(méi)有文憑，不能沒(méi)有知識

    1994年6月，初中畢業(yè)后在家務(wù)農的程軍榮為了改善家里的生活，來(lái)到了5311工廠(chǎng)，成為了一名農民工。有一次，程軍榮到機加車(chē)間轉運零件，看到車(chē)工師傅們在車(chē)床上熟練地將“鐵棒”加工成一件件“藝術(shù)品”時(shí)，心里非常羨慕。程軍榮想當一個(gè)技術(shù)工人。

    （1）學(xué)會(huì )獨立操作

    抱著(zhù)這樣的想法，程軍榮申請去干車(chē)工。同進(jìn)工廠(chǎng)的16個(gè)人，都不太愿意干這種既辛苦、技術(shù)又復雜的工種。廠(chǎng)里看到程軍榮學(xué)習進(jìn)步的決心，便把他調到機械加工車(chē)間當了一名學(xué)徒工。

    剛開(kāi)始，師傅只讓程軍榮在一邊看，不準動(dòng)手。程軍榮就趁師傅不在時(shí)，偷著(zhù)學(xué)。結果，車(chē)制螺紋時(shí)刀具斷了。師傅批評程軍榮的同時(shí)，也看到了程軍榮努力學(xué)習的決心。從此，每天下班以后，師傅都會(huì )在程軍榮的央求下，留下來(lái)陪他練習一會(huì )兒基本操作和磨刀技術(shù)。

    （2）邁向更高的境界

    會(huì ) 操作了但是看不懂圖紙，怎么辦？“文憑可以不要，知識一定要學(xué)”。程軍榮自費參加了夜校高中部的學(xué)習，并在高中畢業(yè)后考取南京航空航天大學(xué)夜大的計算機信 息管理專(zhuān)科。當時(shí)程軍榮住的宿舍有8個(gè)人，下班后，別人在打牌，程軍榮就跑到附近大學(xué)里找教室看書(shū)。就是憑著(zhù)這一股子鉆勁，程軍榮順利拿到了大專(zhuān)文憑，為 提高車(chē)工技能打下了扎實(shí)的理論基礎。

    （3）從小民工到最年輕的技師

    因 為加工高精度零件的需要，車(chē)間購進(jìn)了一臺數控車(chē)床。程軍榮認為這正是進(jìn)一步提高自己掌握現代車(chē)工技術(shù)的最好機會(huì )。工資只有500多元的他向親戚朋友借了 9000多元錢(qián)，買(mǎi)了臺配置較高的電腦，悄悄鉆研起了數控技術(shù)。沒(méi)過(guò)多久，很快就掌握了數控車(chē)床的操作和編程技術(shù)，并承擔起了大量數控車(chē)床的加工任務(wù)。

    2003年，在江蘇省車(chē)工職業(yè)技能大賽中，程軍榮奪得第一名，這之后他被評為江蘇省勞動(dòng)模范，又榮獲了全國“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?/span>

    也 許在別人眼里，一個(gè)農民工、臨時(shí)工沒(méi)必要想方設法地認真工作，沒(méi)有必要想這想那的，有個(gè)工作，有個(gè)活兒干，到年底多少往家里拿點(diǎn)錢(qián)就行了?？沙誊姌s不這樣 想，他認為做人做事都要認真，既然工廠(chǎng)給了自己改變人生的機會(huì )，就要珍惜這個(gè)機會(huì )，即使是個(gè)農民工，也要做一個(gè)優(yōu)秀的農民工。

    程 軍榮通過(guò)知識改變了命運，通過(guò)技能改變了人生。從干體力活的搬運工，到獨立操作的車(chē)工、技術(shù)精湛的車(chē)工，再到掌握現代加工技術(shù)的數控技師，再到技能大賽冠 軍和五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者，程軍榮不斷自我超越，改變了自己的人生軌跡。而促使他學(xué)知識、練技能的是他不甘平庸的一顆積極進(jìn)取的心態(tài)。

    一個(gè)人知識不多可以學(xué)，能力不高可以練，只要心態(tài)積極，知識、能力可以通過(guò)勤學(xué)苦練得到，而一旦一個(gè)人消沉萎靡，不思進(jìn)取，即便他擁有北大、清華的文憑又有何用？

    如果我們把知識能力與心態(tài)作為兩個(gè)坐標軸的話(huà)，一般而言，在企業(yè)中會(huì )存在四種人：

    （1）第一種人：能力不高但態(tài)度很好

    這 種人可能因為自身的稟賦、條件等各種原因，知識、能力一般，但精神狀態(tài)好，積極主動(dòng)，本事不大勁頭兒足，指到哪兒打到哪兒，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯 干。一般來(lái)講，這種人不會(huì )失業(yè)，干不了大活兒可以干小活兒，做不了重要崗位，可以做一般的或次要崗位，再不行，打掃衛生總可以吧。所以，知識能力欠缺的 人，只要態(tài)度積極，還是有活兒干的，只不過(guò)地位低、薪水低一點(diǎn)兒罷了，還是會(huì )有飯吃。

    （2）第二種人，能力高但態(tài)度不好

    這 種人要么是：我付出多少努力就應該得到多少回報；上司交給任務(wù)能夠完成，但額外多余的工作一概不做。要么是：事不關(guān)己、高高掛起，不求有功，但求無(wú)過(guò)，比 上不足，比下有余，工作缺乏激情、熱枕和創(chuàng )新。要么是：怨天尤人、玩世不恭，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的 老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時(shí)間過(guò)長(cháng)；抱怨公司管理制度過(guò)嚴……抱怨和懷才不遇的痛苦狀使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借 口，最后，自己的發(fā)展道路越走越窄。這種人盡管有一定的能力，但是，心態(tài)出了問(wèn)題，他們是企業(yè)最頭疼的人，有時(shí)也是最討厭的人。如果你很像這種人，你應該 當心了，要么你改變態(tài)度，改變自己，重新做人；要么你就會(huì )在頻繁被淘汰或頻繁跳槽中荒廢自己的職業(yè)前程。

    （3）第三種人：能力低態(tài)度差

    這種人除了繼承第二種人的消極悲觀(guān)態(tài)度外，能力又很低下，并且經(jīng)常給企業(yè)捅漏子，不出工也不出力。這是注定要被所有企業(yè)淘汰的對象，他們可能要在頻繁和長(cháng)期的失業(yè)中度過(guò)庸碌的一生。

    （4）第四種人：能力高態(tài)度好

    他 們是企業(yè)最喜歡的人，是企業(yè)真正的“人財”。他們充滿(mǎn)自信，積極主動(dòng)，忠誠敬業(yè)，自動(dòng)自發(fā)，技能出眾，能夠獨當一面，善于創(chuàng )新，總能出色地完成任務(wù)，為企 業(yè)創(chuàng )造利潤和財富，他們總是超出公司和上司的期望。如果你是這種人，恭喜你，你是所有企業(yè)都喜歡的人，希望你再接再厲。

    很 多時(shí)候，我們不能選擇生活的境遇，但我們卻可以選擇堅強而自尊的態(tài)度；我們不能選擇生活給予我們什么，但我們卻可以選擇積極而樂(lè )觀(guān)地回報生活什么。一個(gè)擁 有積極職業(yè)心態(tài)的人并不會(huì )否認消極因素的存在，他只是學(xué)會(huì )不讓自己沉溺其中，并使我們在面臨惡劣的情形時(shí)仍能尋求最好的、最有利的結果。

    在 追求我們既定的職業(yè)目標時(shí)，即使舉步維艱，積極的職業(yè)心態(tài)讓我們仍有所指望。事實(shí)也證明，當你往好的一面看時(shí)，你便有可能獲得成功。沉溺在消極思維與消極 心態(tài)中的人，最終將淹沒(méi)在悲觀(guān)、失望、萎靡、沮喪、焦慮、痛苦的黑色汪洋之中；而積極的思考將如一縷陽(yáng)光，給人們帶來(lái)光明，帶來(lái)希望。