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非正式輔導（informal mentoring, IM）每天都出現在各種不同的場(chǎng)景中，但由于其中大多數是匿名和隱性的，人們便認為它的重要性不及正式輔導，因此很少給予它同等的熱情、重視與支持。實(shí)際上，大家常常想當然地以為當人們需要時(shí)自然會(huì )得到輔導。但諷刺的是，最需要輔導的人很少能自己找到導師。新員工往往不知道如何找到級別合適的好導師，而且他們也不想給人留下過(guò)于高調張揚的印象。另外，年輕員工總愛(ài)費盡心思去尋找“完美的導師”，結果卻是最后一位也找不到。

另外一個(gè)假設是，既然非正式輔導關(guān)系是個(gè)性化的，那么外部支持就沒(méi)有太大的必要。但實(shí)際情況恰恰相反。非正式輔導關(guān)系的特點(diǎn)是松散、隨意、自然。每對關(guān)系都是獨一無(wú)二的，其時(shí)間可以持續一周、數月，甚至一生。這是一種帶有偶發(fā)性和自發(fā)性、在特定環(huán)境中形成的自選關(guān)系，其發(fā)展演變遵循自己的步調和時(shí)間表。

肯德拉（Kendra）剛剛成為一家大型零售連鎖店的客服經(jīng)理就遇到了麻煩。原本她是想借這份新工作擺脫過(guò)去那種溝通不暢、信息無(wú)法共享的有害環(huán)境。當時(shí)，她覺(jué)得從前之所以屢屢受挫，自己難辭其咎。

比如說(shuō)，如果有人不愿與她分享信息，她就認為這是因為此人想讓她失敗。她確信只要是她的上司，就一定比她聰明能干。于是，她變得謹小慎微，處處疑神疑鬼，最后對自己也失去了信心。

盡管新公司的文化與過(guò)去截然不同，但她發(fā)現自己仍然深陷原來(lái)的感覺(jué)中難以自拔，無(wú)法擺脫疑慮和自卑心態(tài)。她將自己擔任原職時(shí)學(xué)會(huì )的防衛性行為應用到新工作中，但并未奏效。新文化重視合作與開(kāi)放，但肯德拉卻認為大家刻意對她隱瞞信息，不愿看到她成功。她沒(méi)有努力去做好自己份內的工作，而是試圖去影響每位同事，同時(shí)煞費苦心地美化自己的形象。她采取自上而下的管理方式，迅速實(shí)施了一系列變革，頒布多項新政策。很快，同事和下屬便疏遠了她。

不過(guò)，肯德拉還是幸運的，因為這一切都被人力資源經(jīng)理桑德拉（Sandra）看在眼里。她注意到肯德拉的艱難處境，于是邀請她共進(jìn)午餐討論此事。她幫助肯德拉認識到自己究竟需要怎樣做才能成功，對于如何安排會(huì )議，如何影響某些強硬的部門(mén)主管，如何解決與同僚之間的沖突，她都提出了具體的建議。

肯德拉的故事為非正式輔導提供了絕佳范例?？系吕蜕５吕际亲栽竻⒓虞o導，并自主決定輔導的頻度、持續時(shí)間、內容和結果。當一個(gè)人主動(dòng)提供建議或指導，或者向別人尋求建議或指導時(shí)，他們之間就形成了非正式輔導關(guān)系。這種關(guān)系中并沒(méi)有嚴謹的合約或承諾，只有兩個(gè)致力于學(xué)習的人，其中被輔導者樂(lè )于積極接受改變?？系吕诼殬I(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻樹(shù)立了自信并獲得成功，這一切都是因為桑德拉在她最需要時(shí)主動(dòng)為她提供非正式的輔導。

非正式輔導的范圍

非正式輔導關(guān)系的范圍包括閑聊、根據需要進(jìn)行的快速輔導以及結構化的正式關(guān)系。這種關(guān)系可以在同僚之間、團隊內部或個(gè)人董事會(huì )中建立。

同僚之間。同僚輔導是指兩位平級同事之間建立的輔導關(guān)系。他們或者在層級結構中處于同一級別，或者在不同的組織中擁有相同的頭銜，也許年齡還大體相當。決定同僚關(guān)系的是平等或相同的地位、經(jīng)歷、專(zhuān)長(cháng)或興趣。在某些情況下，每個(gè)人都會(huì )扮演兩種角色——既是導師，又是被輔導者。還有的時(shí)候，雙方分別充當固定的導師和被輔導者。

團隊內部。團隊輔導的吸引力日漸增長(cháng)。同僚輔導團隊由學(xué)習興趣或需求類(lèi)似的同僚組成。自我指導團隊負責管理學(xué)習過(guò)程，讓每位成員的學(xué)習要求均得到滿(mǎn)足，同時(shí)團隊也受益于成員的知識、專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗。

高管之間的同僚輔導為級別、性別或背景相同的人提供了一個(gè)反射板，可以為個(gè)人和組織的轉型測試理念，提供一個(gè)安全的避風(fēng)港。

在輔導圈子中，每個(gè)人都能充分挖掘團隊的智慧，擷取有用的專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗解決問(wèn)題、改進(jìn)做法，或提高個(gè)人效率。

個(gè)人董事會(huì )。在這種模式下，被輔導者尋找并招募多位導師幫助自己解決問(wèn)題、提供建議，或質(zhì)疑自己的觀(guān)點(diǎn)。被輔導者可以選擇一個(gè)特定的時(shí)間和地點(diǎn)與董事會(huì )全體成員見(jiàn)面，也可以分別向每位成員求教。

無(wú)論你選擇以哪種方式來(lái)支持非正式輔導，你都必須認真對待、系統化地實(shí)施。在制定行動(dòng)計劃時(shí)，可以考慮以下選擇方案：

·為尋找輔導伙伴提供指導、策略和訓練

·提供教育和培訓

·促進(jìn)最佳實(shí)踐的分享

·舉辦技能建設研討會(huì )

·告知輔導內容

·配備包括指導方針、建議和相關(guān)文章的非正式輔導工具包

·組織午餐學(xué)習會(huì )

·開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )論壇

·舉辦關(guān)于非正式輔導的咨詢(xún)會(huì )

·制定結束輔導關(guān)系的原則

·設立社群公告板或網(wǎng)站，尋找導師或自告奮勇?lián)螌煹娜丝梢栽谏厦婀甲约旱男彰托畔ⅰ?

當你為輔導做好充分準備、積極創(chuàng )造機會(huì )，并為導師和被輔導者雙方提供支持時(shí)，你就會(huì )提高輔導的質(zhì)量，確保輔導的成功。