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妮莎是一家公司的經(jīng)理，那個(gè)她一直在忙著(zhù)分發(fā)信件。她告訴秘書(shū)，“如果有人打電話(huà)找我，請他稍等一下，公司有一批重要的郵件必須在規定時(shí)間內發(fā)出去?！?/P>

不過(guò)，她意識到，要想完成這項工作，自己一個(gè)人肯定辦不到，必須要與其他員工一起加班。于是，她讓秘書(shū)通知公司所有人，下班后留下來(lái)加班，一起處理郵件。幾分鐘后，秘書(shū)告訴她，所有人都通知到了。

到了下午五點(diǎn)，經(jīng)理放下手頭的工作，給每一位員工打電話(huà)訂餐。不一會(huì )兒，香噴噴的比薩就送到了辦公室，大家一邊吃著(zhù)可口的比薩，一邊加班，其樂(lè )融融。原本計劃加班到晚上8點(diǎn)，由于員工熱情高漲，提前半個(gè)小時(shí)就完成了任務(wù)。而且，沒(méi)有一位員工有怨言。

我們工作的環(huán)境不是真空的，人具有社會(huì )屬性，需要與其他人協(xié)作。而要實(shí)現預期的目標，就必須依賴(lài)所有的員工，即使管理者再優(yōu)秀，也不可能一個(gè)人包干所有的事。這就需要管理者運用適當的方法，調動(dòng)員工的積極性，挖掘工作潛力。

尊重員工勞動(dòng)成果

早期，我曾在一家連鎖售藥公司負責員工的招聘。當時(shí)，這家售藥公司正處于發(fā)展期，在公司的計劃書(shū)里已經(jīng)確定了擴大公司規模的方案，公司正在籌建的新藥店。因此，每一個(gè)新藥店需要兩名藥劑師。我們認真研究了91位應聘者的資料，并篩選出27名比較優(yōu)秀的應聘者。

當時(shí)，公司缺乏藥劑師，如果招聘不到足夠的藥劑師，新藥店就開(kāi)不成。在這種嚴峻的形勢下，我投入了很多的精力研究公司的招聘，很快發(fā)現了3個(gè)問(wèn)題。

首先，別的競爭對手給藥劑師的工資比我們公司高一些，雖然僅高一點(diǎn)點(diǎn)，但對藥劑師還是有一定的誘惑力。其次是心理的因素。在過(guò)去，我們公司要求藥劑師在上崗之前必須接受測謊儀檢測，許多人看到這一條時(shí)，就放棄了應聘的念頭。我們去掉了這一應聘條件，但因為這是行業(yè)慣例，仍然有人認為公司招聘新員工時(shí)要用測謊儀檢測，這對公司的負面影響很大。最后，我所在的公司與大學(xué)畢業(yè)生的聯(lián)系不夠密切，不了解他們的就業(yè)傾向。當我們到醫藥大學(xué)去招聘時(shí)，大學(xué)里的60個(gè)畢業(yè)生中只有幾個(gè)人來(lái)面試。醫藥大學(xué)的畢業(yè)生根本沒(méi)把我們公司作為一個(gè)理想的工作單位。

為了解決這些問(wèn)題，我說(shuō)服高級管理層，為員工增加工資。接著(zhù)，我單槍匹馬地展開(kāi)公關(guān)活動(dòng)，到其他公司的連鎖藥店里與藥劑師們交流與溝通，告訴他們我們公司再也不進(jìn)行測謊儀檢查。同時(shí)，向這些藥劑師們宣傳公司的發(fā)展平臺，讓他們轉變對我們的看法。然后，我到醫藥大學(xué)與大學(xué)教師和行政人員溝通，讓他們幫助宣傳公司的優(yōu)厚招聘條件。

付出得到了應有的回報，最后，有近50名大學(xué)畢業(yè)

我們還應該對癥下藥地針對不同員工制訂不同的激勵計劃，采取不同的激勵手段。許多管理者向我抱怨：“我尋找不到始終充滿(mǎn)激情與動(dòng)力的員工。有時(shí)候，招聘來(lái)的員工在開(kāi)始工作時(shí)熱情高漲，但過(guò)了幾個(gè)月后，他們的工作熱情與動(dòng)力就逐漸消失?！蔽以谂c從事專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的吉姆一起工作時(shí)，曾經(jīng)討論過(guò)這一話(huà)題。

吉姆采取了許多提高員工工作動(dòng)力的方法，他使用過(guò)贊揚、獎狀、為員工提供的休息時(shí)間、比薩派對，甚至用現金作為獎勵。雖然吉姆煞費苦心，但員工并不買(mǎi)賬，他們并沒(méi)有因為他的獎勵而提高工作動(dòng)力。

也許有人會(huì )問(wèn)，為什么會(huì )這樣呢？因為他犯了激勵管理中的一個(gè)通?。簺](méi)有因人而異地激發(fā)員工的動(dòng)力。

最后，吉姆不得不與所有員工面對面地溝通，詢(xún)問(wèn)每個(gè)員工希望從工作中獲得什么。他非常認真地調查研究，最后確定每個(gè)員工在工作中尋找到的最有意義的動(dòng)力源泉。他與4位員工溝通交流后，得到了三種答案。

一名員工希望自己在工作中，不斷提高自己的服務(wù)水平，成為服務(wù)水平最高的員工，這是她工作的最大動(dòng)力；有兩位員工說(shuō)，如果有自主決定工作方式的權力，他們才會(huì )感到自己在工作中的地位與作用；另外一名員工不僅喜歡自己從事的工作，還喜歡與工作有關(guān)的社交活動(dòng)。

吉姆在收集到這些信息后，開(kāi)始針對不同的員工制訂不同的激勵計劃，采取不同的激勵手段?，F在，他所領(lǐng)導的團隊具有非常高的工作動(dòng)力與熱情。

人類(lèi)有一種與生俱來(lái)的渴望，渴望擁有看得見(jiàn)摸得著(zhù)的財物（當然，也包括對一些無(wú)形的財產(chǎn)的占有欲）。員工在公司也有占有欲，希望占有與支配公司的物質(zhì)與材料，希望自己的觀(guān)點(diǎn)能夠得到別人的認可，希望能夠支配自己的工作，并擁有勞動(dòng)成果。

此外，尊重員工也很重要。作為管理者，應該幫助員工創(chuàng )造與發(fā)掘機會(huì )，這種機會(huì )能夠幫助員工釋放出自尊的動(dòng)力，讓員工體驗到工作的意義，感覺(jué)到自己這個(gè)工作崗位的重要性。

從本性來(lái)說(shuō)，人是一種合群的動(dòng)物，喜歡在某一個(gè)群體中生活。辦公室也是一個(gè)交際的平臺，在這里，管理者應該鼓勵員工進(jìn)行交流，培養員工的團隊精神，讓他們產(chǎn)生歸屬感。在工作中，員工都喜歡向某一個(gè)設定的目標發(fā)起挑戰，在實(shí)現了一個(gè)目標后，就會(huì )向更高的目標前進(jìn)。管理者要及時(shí)地認可與贊揚員工所取得的成就。

以小見(jiàn)大

如果你想激發(fā)員工的動(dòng)力與創(chuàng )造力，就需要認真地觀(guān)察員工在工作之余所做的事情。在辦公室里，管理者應該如何因勢利導地利用員工的工作熱情，發(fā)揮他們的才能與創(chuàng )造力呢？

幾十年的管理經(jīng)驗告訴我，員工有機會(huì )聚在一起一邊品嘗美食，一邊交流與溝通，是建立良好公司人際關(guān)系的最好方法。在人際交往過(guò)程中，食物往往扮演著(zhù)親善大使的身份，它能促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系。

在美國橄欖球超級比賽期間，食物成為人們一起觀(guān)看球賽時(shí)分享的重要物品。一起分享食物，表現了人與人之間的聯(lián)系，它反映了人與人有福同享、有難同當的一種情感紐帶。在工作之余，一起品嘗甜美可口的食物，可以大大改善辦公室的氣氛。

有一家公司曾巧妙地把食物作為提高員工責任心、增進(jìn)對員工背景多樣化的包容與理解的工具。這家公司的員工每周舉行一次午餐會(huì )，而且每一周的午餐都是非常獨特的。例如，這一周的午餐是墨西哥風(fēng)味的，下一周午餐可能是日本風(fēng)格的，再下一周可能就是牙買(mǎi)加特色的午餐……

這家公司尊重不同員工的民族背景與飲食習慣。在午餐聚會(huì )時(shí)，公司有時(shí)從飯店預訂飯菜，有時(shí)讓員工親手在家里做好飯菜后帶到公司與其他員工一起分享。每一個(gè)人品嘗了特色午餐后，公司會(huì )進(jìn)行一個(gè)小節目，介紹午餐會(huì )上的特色午餐所代表的民族文化特色。在這個(gè)小節目中，可以播放有民族文化特色的錄像，也可以展開(kāi)小小的討論，或者是聚在一起講講笑話(huà)。最重要的一點(diǎn)是：?jiǎn)T工有機會(huì )聚在一起，一邊品嘗美食，一邊交流與溝通。在溝通中，員工在了解同事的文化背景的同時(shí)，也會(huì )更深刻地理解公司尊重文化多樣性的價(jià)值理念。

如果你是一個(gè)管理者，是如何改善辦公室工作氣氛的？如果心里沒(méi)譜，就虛心地詢(xún)問(wèn)一下自己的員工，員工的建議是最實(shí)用的。生到我們公司應聘，原來(lái)的27個(gè)空缺職位都找到了合適的人選，后來(lái)增加的12個(gè)新職位也找到了應聘者。公司再也不會(huì )因為人才缺乏而窘迫了。

當我揚揚自得地沉浸在成功的喜悅之中時(shí)，卻聽(tīng)到人力資源部總管對外宣稱(chēng)他是這次招聘的頭號功臣。一周之后，在一次公司大會(huì )上，人力資源部總管得到公司總裁的嘉獎，參加大會(huì )的公司管理層稱(chēng)贊他力挽狂瀾，促進(jìn)了公司發(fā)展。當我忿忿不平地看著(zhù)他時(shí)，他把臉扭過(guò)去，看都不看我一眼。

從那以后，我就像被打敗的落湯雞一樣，再也打不起精神，再也沒(méi)有勇氣與動(dòng)力主動(dòng)解決公司機制性的問(wèn)題?？偣艿募總z讓我失去了對公司的忠誠與投入。

其實(shí)，當時(shí)如果我的總管說(shuō)一句話(huà)，哪怕是告訴與會(huì )的所有人：“我認為我們應該感謝Lynda在招聘中所作的努力?！蔽乙矔?huì )繼續忠誠并充滿(mǎn)激情地為公司工作。

如果員工取得了很好的業(yè)績(jì)，就應該及時(shí)認可并予以獎勵。只有這樣，工作優(yōu)秀的員工在以后的工作中才會(huì )產(chǎn)生更高漲的熱情，才會(huì )加倍為公司效力。