近日，在某酒店或者某公司門(mén)口您也許看到過(guò)這樣一張培訓通知：“XX公司現誠邀餐桌禮儀師XXX和行為禮儀師XXX于11月20日在XX大酒店[10.04 -3.09%]舉辦餐桌禮儀和行為禮儀的培訓……歡迎有志之士前來(lái)參加交流?！笨赐旰笠苍S您會(huì )覺(jué)得，這餐桌禮儀不就是教人如何陪酒么？和人交流也用培訓？
其實(shí)，在以往招聘會(huì )上記者就了解到，現在不少企業(yè)認為“會(huì )喝酒、K歌、打球、打麻將、打牌”的員工具備更圓滑的處理和客戶(hù)的人際關(guān)系，這些“軟技能”出類(lèi)拔萃的員工往往比高學(xué)歷的畢業(yè)生能更早地進(jìn)入到工作狀態(tài)，所以不少企業(yè)對擁有“軟技能”的人才往往垂涎若渴。而年終企業(yè)對員工的培訓內容，也越來(lái)越人性化，越來(lái)越多的涉及到對“軟技能”的培訓。
“職場(chǎng)禮儀課”：讓我避免“失禮”的尷尬
當企業(yè)紛紛把“顧客就是上帝”奉為最高指導原則時(shí)，服務(wù)也成為企業(yè)用人的特質(zhì)?，F在，不只是飯店、航空、旅游等傳統服務(wù)業(yè)重視服務(wù)，科技業(yè)客服工程師、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要想有出色的表現，也都要靠出色的服務(wù)。
李強是一家房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售職員，他告訴記者，公司在11月中旬對他們進(jìn)行了一次“職業(yè)禮儀”培訓。培訓之前，公司辦公室領(lǐng)導就告訴他和同事們，這次培訓公司非常重視，因為這是公司專(zhuān)門(mén)請有關(guān)專(zhuān)家對公司各部門(mén)員工現有工作狀態(tài)進(jìn)行分析后，對提高員工“軟技能”特設的培訓班。
商務(wù)見(jiàn)面的時(shí)候，是女士還是男士先伸手握手？不懂禮儀的李強就吃了一記“悶虧”。李強尷尬地說(shuō)：“在與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，為了顯示自己的熱情，我很熱情地伸出自己的雙手，準備和對方握手。而對方似乎不喜歡握手，一直沒(méi)有回應，我伸出的手只有尷尬地懸在空中，不知所措?！薄昂髞?lái)參加了禮儀課，才知道原來(lái)商務(wù)握手，一定要女士先伸手，我就犯了禁忌，自己鬧了這么大的笑話(huà)?！崩顝娬f(shuō)，現在才知道自己把很多職場(chǎng)禮儀都弄錯了，例如遞名片時(shí)應把文字朝著(zhù)對方，穿皮鞋時(shí)不能穿牛仔褲等?！跋胂胱约涸瓉?lái)工作時(shí)的樣子，真是幼稚和可笑啊。其實(shí)，有好多時(shí)候過(guò)于熱情并不一定是好事?！崩顝娦χ?zhù)說(shuō)。
“溝通能力培訓”：我要擺脫“老黃?！钡耐馓?/STRONG>
隨著(zhù)企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現代社會(huì )中變得越來(lái)越重要。良好的領(lǐng)導口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質(zhì)。如果你在公眾面前講話(huà)時(shí)恐懼緊張、面紅耳赤、大腦一片空白，那么就要想辦法彌補這一方面的欠缺，否則，你將會(huì )喪失很多就業(yè)、晉升、創(chuàng )富的機會(huì )。
王先生是一家公司的工程師，負責公司軟件和硬件系統的維護和搭建。公司網(wǎng)絡(luò )部一直缺少一名經(jīng)理，而王先生已經(jīng)在公司工作了4年，在網(wǎng)絡(luò )部算是資歷最深的老員工了，原本以為這個(gè)經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門(mén)經(jīng)理競爭述職，這下可難倒了他。王先生告訴記者，自己平時(shí)表達能力不錯，但是一上臺面對眾人做報告，就特別緊張。
為了準備這次演講，他連續準備了一個(gè)多星期，可最后效果還是很一般?！耙簧吓_面對這么多同事和領(lǐng)導我就緊張，在我述職的時(shí)候忘了好幾回詞。而另一位比我年輕的同事，在臺上講的繪聲繪色，受到了領(lǐng)導的一致認可?！蓖跸壬魫灥卣f(shuō)，“后悔有什么用??！光會(huì )干不會(huì )說(shuō)，在單位都被別人叫做‘老黃?！??！?/P>
王先生認為，當務(wù)之急是上一個(gè)實(shí)用性強的溝能技巧班，來(lái)提高自己在這方面的才能。在參加了公司舉辦的“溝通能力培訓班”之后，王先生明白，除了參加社會(huì )上的培訓班訓練口才外，平時(shí)還要多注意讀這方面的書(shū)籍，多與人交流，有意識地練習溝通技巧，畢竟溝通是個(gè)“軟技能”，不是上幾天培訓課就能立刻提高，積累很重要。
專(zhuān)家：“軟技能”在很多崗位上必不可少
德州學(xué)院就業(yè)指導中心劉曉東主任說(shuō)：“職場(chǎng)就像江湖，競爭無(wú)處不在。職場(chǎng)競爭已不再局限于傳統的學(xué)歷和文憑等硬實(shí)力比拼，為此，越來(lái)越多的職場(chǎng)人士開(kāi)始將目光投向更人性化和個(gè)性化的‘軟實(shí)力’比拼中。在一些需要與人打交道的工作中，‘軟實(shí)力’往往能起到出其不意的作用。當然，我更希望學(xué)生們是能軟硬結合，才能勝任職場(chǎng)的需求，才會(huì )更容易達到成功?！?/P>
劉主任表示，“軟能力”也可以叫做輔助能力，是在專(zhuān)業(yè)知識能力之外的社會(huì )輔助能力?！败浤芰Α睂τ趯W(xué)生求職、擇業(yè)是一個(gè)很大的幫助。但是，職場(chǎng)“軟能力”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于硬實(shí)力，通過(guò)一定時(shí)間的學(xué)習可以掌握，“軟能力”的形成注重的是日常的積累，甚至需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的修煉才能獲得。每個(gè)人可以因人而異，結合自身的情況，建立一張“軟能力”清單，隨時(shí)做好自我盤(pán)點(diǎn)，一方面補強自己的弱項，另一方面將強項發(fā)揮出來(lái)，提升自己的“軟能力”。
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