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數字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 你需要這三種人才

數字時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)官們被各種突如其來(lái)的新媒介所包圍，傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段已不足以覆蓋今天的用戶(hù)接觸點(diǎn)，那么問(wèn)題來(lái)了，數字時(shí)代企業(yè)該如何調整戰略，做好營(yíng)銷(xiāo)？哪些人才可以幫助你快速高效地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰略？

對于這些問(wèn)題，《哈佛商業(yè)評論》2014年7月刊《打造終極營(yíng)銷(xiāo)機器》的作者之一，現Millward Brown Vermeer首席營(yíng)銷(xiāo)官馬克•德•斯萬(wàn)阿倫斯（Marc de Swaan Arons）有著(zhù)深刻的理解。日前，《哈佛商業(yè)評論》中文版在北京專(zhuān)訪(fǎng)了馬克。他向記者揭秘了營(yíng)銷(xiāo)團隊所需的三類(lèi)人才，以及成為首席營(yíng)銷(xiāo)官最須要具備的能力，快來(lái)學(xué)習一下吧。

誤區：傳統營(yíng)銷(xiāo)和數字營(yíng)銷(xiāo)格格不入

我們在談?wù)摂底只癄I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，總是努力地將它和傳統營(yíng)銷(xiāo)區別對待。但在馬克看來(lái)，這樣的區別其實(shí)弊大于利。人們現在越來(lái)越少談?wù)摂底只癄I(yíng)銷(xiāo)，更多地在說(shuō)在數字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)。因為人們意識到了所有的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn)都可以由數字化實(shí)現，完整的數字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)體驗應該包括了線(xiàn)上、線(xiàn)下、社交網(wǎng)絡(luò )以及移動(dòng)端的。

最有效的數字營(yíng)銷(xiāo)項目反而是那些看起來(lái)最不hr369.com像數字營(yíng)銷(xiāo)的項目，它們用多種多樣的接觸點(diǎn)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比如數字化渠道、電視或者戶(hù)外廣告，或是更為傳統地讓銷(xiāo)售人員來(lái)進(jìn)行面對面的營(yíng)銷(xiāo)。Millward Brown Vermeer主導的“營(yíng)銷(xiāo)2020”研究項目顯示，營(yíng)銷(xiāo)效果最好的品牌是那些不單單通過(guò)數字化渠道，而是更多依靠多個(gè)接觸點(diǎn)打造完整體驗的品牌。

每一個(gè)用戶(hù)接觸點(diǎn)都非常重要。一些傳統的營(yíng)銷(xiāo)方法今天依舊很有價(jià)值。因此，當今的營(yíng)銷(xiāo)要注重整合以及保持一致性。作為營(yíng)銷(xiāo)官，你需要想想每個(gè)接觸點(diǎn)最適合何種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)方式。當你坐在電腦前，你會(huì )使用網(wǎng)絡(luò )搜索。但是你在路上的時(shí)候，會(huì )希望所見(jiàn)所聞能給你帶來(lái)靈感。當你和家人一起的時(shí)候，你需要更多的詳細信息來(lái)跟家人討論為什么你要選擇這個(gè)品牌。真正的營(yíng)銷(xiāo)家非常了解每一個(gè)媒介接觸點(diǎn)的用戶(hù)需求，而最好的數字時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)戰略則是要將所有的接觸點(diǎn)整合為一個(gè)完整的戰略，打造多元營(yíng)銷(xiāo)體驗。

數字時(shí)代的三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才

正是因為數字時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)覆蓋的全面性，營(yíng)銷(xiāo)組織也通才云集。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和數字營(yíng)銷(xiāo)讓一些新的專(zhuān)家崛起，比如數字營(yíng)銷(xiāo)分析師和本土內容編輯。通過(guò)頭銜給今天的營(yíng)銷(xiāo)人員分類(lèi)是毫無(wú)意義的，而是要按照“思考型”、“感受型”和“行動(dòng)型”來(lái)劃分和組建營(yíng)銷(xiāo)團隊。

數字營(yíng)銷(xiāo)3類(lèi)人才

第一類(lèi)，“思考型”營(yíng)銷(xiāo)人才。將數據分析人才納入營(yíng)銷(xiāo)團隊是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今一個(gè)重要里程碑?！八伎夹汀比瞬攀钱斀駹I(yíng)銷(xiāo)機構中很重要的一個(gè)組成部分，他們擅長(cháng)分析，可完成數據挖掘、媒介組合建模以及ROI（投資回報率）優(yōu)化。這樣就打破了數據分析和營(yíng)銷(xiāo)的界限，填補了兩者之間巨大的鴻溝。在今天“信息大爆炸”的背景下，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團隊要將數據分析人才和營(yíng)銷(xiāo)人才集合在一起，緊密合作，實(shí)時(shí)監測數據，分析可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。

第二類(lèi)，“感受型”營(yíng)銷(xiāo)人才。這一類(lèi)人才主要負責和消費者互動(dòng)接觸，在營(yíng)銷(xiāo)團隊中，他們總是代表了某一個(gè)社會(huì )團體的利益。比如說(shuō)：職場(chǎng)媽媽?zhuān)齻兛是笫聵I(yè)成功，同時(shí)也想做一個(gè)好媽媽?zhuān)换蛘呤且恢毕胫?zhù)怎么才能吸引異性眼光的青少年。公司內部必須有一些人能夠代表某個(gè)社會(huì )群體真正的所思所想，并且將他們的感受和他們覺(jué)得最重要的東西告訴營(yíng)銷(xiāo)團隊的其他人。另一方面，感受型營(yíng)銷(xiāo)人才也是編輯，他們要確保發(fā)布出去的信息準確地代表了某個(gè)社會(huì )群體的利益。

第三類(lèi)，“行動(dòng)型”人才。他們負責撰寫(xiě)內容，設計和主導生產(chǎn)過(guò)程。數字時(shí)代是一個(gè)一周7天、每天24小時(shí)都需要內容更新的時(shí)代。每個(gè)人都需要更多較新鮮的資訊，但是沒(méi)有一個(gè)企業(yè)或組織能夠保證每天自己原創(chuàng )的內容量能滿(mǎn)足這個(gè)需求。所以很多企業(yè)重新開(kāi)啟了內部?jì)热葜谱鳈C構，幫助營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行大量日常簡(jiǎn)單的內容創(chuàng )造工作。

此外，除了找到上述三種人才外，最好的首席營(yíng)銷(xiāo)官還應具備學(xué)習能力，這也是他或她最重要的必備技能。數字時(shí)代的事物都在飛速發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)人員不可能什么都知道。首席營(yíng)銷(xiāo)官雖然是營(yíng)銷(xiāo)人員的領(lǐng)導，但他自己也并不是什么都知道。因此，最好的首席營(yíng)銷(xiāo)官會(huì )跟其他的營(yíng)銷(xiāo)人員溝通，不斷學(xué)習?！拔沂抢洗?，我不用學(xué)習，我只要把我的經(jīng)驗教授給別人”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

現在最好的首席營(yíng)銷(xiāo)官會(huì )說(shuō)：“你們需要學(xué)習，因為我也在不斷的學(xué)習。世間萬(wàn)物都在發(fā)生變化，讓我們不斷地嘗試、提高，然后測試結果。找到正確的方向之后，再次深入學(xué)習?！边@才是最好的首席營(yíng)銷(xiāo)官。從首席營(yíng)銷(xiāo)官開(kāi)始，在公司文化中植入學(xué)習DNA是非常重要的。不論是員工還是領(lǐng)導者，只有一直保持學(xué)習心態(tài)才能處于不敗地位。