国产三级日本三级日产三级66,日韩高清一区,日韩欧美高清在线,久久免费精品,欧美精品亚洲一区二区在线播放,欧美一区二区精品,欧美精品在线一区二区三区

　服務(wù)管理人才對于保留客戶(hù)有著(zhù)不可估量的價(jià)值。雖然目前服務(wù)管理人才在企業(yè)中一直被低估，但是這類(lèi)人才對企業(yè)的重要性程度正在慢慢顯現，并被不少職業(yè)經(jīng)理人發(fā)現。

　　服務(wù)小細節決定客戶(hù)去留

　　私營(yíng)業(yè)主童先生近期因為在辦理業(yè)務(wù)時(shí)受到冷落，決定重新選擇金融服務(wù)機構。最近，他公司購買(mǎi)了一批原材料，由于廠(chǎng)家對繳款期限和方式有一定限制，因此他親自去銀行辦理，沒(méi)料到等候半晌，最后導致繳款時(shí)間超出了原定的期限?！昂谜f(shuō)歹說(shuō)，總算和對方解釋清楚，維持了原有的合作關(guān)系，不過(guò)那家銀行，我再也不會(huì )去了?！蓖壬J為，在告知對方相關(guān)事宜的重要性后，并沒(méi)有引起足夠重視，這是銀行對客戶(hù)的漠視，因此自己還是決定以后選擇去金融服務(wù)機構，更何況現在能夠提供相關(guān)金融服務(wù)的備選機構數量眾多，選擇的余地非常大。

　　對此，從事客戶(hù)服務(wù)管理工作多年的高級客戶(hù)經(jīng)理江滔認為，在產(chǎn)品差異化已經(jīng)越來(lái)越不明顯的今天，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為決勝的關(guān)鍵?！翱梢哉f(shuō)，如今大部分客戶(hù)經(jīng)理80%以上的工作都是在通過(guò)各種溝通渠道，不斷增進(jìn)與客戶(hù)之間的交流，更多地留住客戶(hù)，而銷(xiāo)售產(chǎn)品和拓展新客戶(hù)的工作量?jì)H僅占到20%?！痹谒磥?lái)，為顧客不斷創(chuàng )造價(jià)值，已經(jīng)成為目前大多數企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題，但是設置專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理崗位卻仍沒(méi)有成為大勢所趨，一般都由銷(xiāo)售人員承擔部分客戶(hù)溝通、維系的工作。

　　新興的客服職業(yè)發(fā)展遇冷

　　提到客戶(hù)服務(wù)，也許大多數人腦海中跳出的第一印象就是電話(huà)客服接線(xiàn)員，以及購物網(wǎng)站上那個(gè)躲在電腦屏幕背后喚顧客為“親”的網(wǎng)店客服。但其實(shí)，專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人才范疇要寬廣得多，企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作，只要有助于建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客，都屬于客戶(hù)服務(wù)管理。

　　目前，“客戶(hù)服務(wù)管理師”已經(jīng)成為一個(gè)新興的職業(yè)，但是在企業(yè)中可能并未遇到成熟的發(fā)展空間。高級客戶(hù)經(jīng)理江滔表示，目前只有銀行、電信及部分IT企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理初步形成體系，僅僅局限于提供電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )渠道的簡(jiǎn)單咨詢(xún)，內容和形式都較為機械化，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，這類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員也在整個(gè)企業(yè)中通常處于金字塔的最底端，崗位和職級都相當低，與外企真正的成熟客戶(hù)管理體系相比，仍具有較大差距。

　　目前，客戶(hù)服務(wù)工作通常由銷(xiāo)售人員承擔，但他們通常都較為關(guān)注將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，而忽視后期持續而漫長(cháng)的服務(wù)過(guò)程，隨著(zhù)消費者維權意識的增強，相對落后的服務(wù)管理就會(huì )招致越來(lái)越多的客戶(hù)抱怨、投訴和流失。江滔認為：“很多公司都有關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的管理體系和規章制度，但是主要還是缺少具備人性化服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)技能的人才?！?/P>

　　服務(wù)管理人才將成招聘熱點(diǎn)

　　這些年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化步伐的加快，服務(wù)客戶(hù)為中心的理念開(kāi)始在國內大行其道。許多優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過(guò)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，除了為客戶(hù)提供更多、具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項目之外，有些企業(yè)更是與客戶(hù)締結戰略伙伴關(guān)系，幫助客戶(hù)發(fā)掘、策劃、把握市場(chǎng)潛在機會(huì )，這些人性化的客戶(hù)服務(wù)管理手段已經(jīng)締造出不少走在行業(yè)最前端的企業(yè)。

　　企業(yè)招聘主管Terry表示，最近的校園招聘中公司的一個(gè)招聘重點(diǎn)就在于對服務(wù)管理培訓生的招募，因為隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的能力越來(lái)越取決于客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，而具備認識市場(chǎng)、了解客戶(hù)現有與潛在需求的能力，并能夠將此導入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的人才，將是決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心人才?！皟?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理能最大限度地使客戶(hù)滿(mǎn)意，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢，獲得利益，因此服務(wù)管理人才也成為現階段企業(yè)的招聘熱點(diǎn)?！?/P>

　　Terry認為，不久之后的將來(lái)，服務(wù)管理理念將會(huì )逐漸深入各個(gè)行業(yè)，屆時(shí)服務(wù)管理人才將會(huì )有更大的職業(yè)發(fā)展空間和職業(yè)地位，未來(lái)發(fā)展前景較為可觀(guān)。 雨菡