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業(yè)主訴訟、員工罷工、供應商叫屈，這些遭遇集中發(fā)生在沃爾瑪。近期，沃爾瑪亞洲區及中國區高管進(jìn)行調整。處在這些波折與變化中的零售巨頭沃爾瑪，正在尋求新的發(fā)展路徑。 沃爾瑪陷糾紛，根本原因是其在中國實(shí)施關(guān)店戰略過(guò)程中，與業(yè)主、員工、供應商等產(chǎn)生矛盾。關(guān)店是沃爾瑪自2012年高福瀾任職中國區總裁兼首席執行官以來(lái)重要的戰略之一。沃爾瑪必然要面對如今結束以往盲目擴張所帶來(lái)的陣痛。 關(guān)店的同時(shí)，沃爾瑪亦尋求新商機增開(kāi)新店。 4月28日，沃爾瑪（中國）負責人對21世紀經(jīng)濟報道說(shuō)，新任中國區領(lǐng)導團隊將會(huì )繼續延續高福瀾之前的戰略。 沃爾瑪中國區換將 4月25日，沃爾瑪宣布，現任沃爾瑪亞洲總裁兼首席執行官貝思哲（Scott Price）將調任位于美國阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪全球總部，擔任執行副總裁的高級管理職務(wù)，負責國際戰略與發(fā)展、地產(chǎn)、兼并與收購、整合與采購資源共享；現任沃爾瑪中國總裁兼首席執行官高福瀾（Greg Foran）將升任沃爾瑪亞洲區總裁兼首席執行官，在公司位于香港的亞洲區域總部辦公；現任沃爾瑪中國首席運營(yíng)官柯俊賢（Sean Clarke） 將升任沃爾瑪中國總裁兼首席執行官。以上任命將于6月1日生效。 貝思哲于2009年加入沃爾瑪并擔任現有職務(wù)，在此之前他曾擔任敦豪快遞（DHL Express）歐洲首席執行官以及敦豪快遞（DHL Express）亞太區首席執行官。高福瀾擁有30多年豐富的零售從業(yè)經(jīng)驗，他于2011年10月加入沃爾瑪，并于2012年被任命為沃爾瑪中國總裁兼首席執行官。 中國區“新官”柯俊賢在沃爾瑪的職業(yè)生涯將近15年，其零售職業(yè)生涯從沃爾瑪旗下英國Asda 超市擔任商業(yè)金融總監開(kāi)始，并歷任沃爾瑪日本、德國首席財務(wù)官，之后赴加拿大擔任首席財務(wù)官。他同時(shí)領(lǐng)導沃爾瑪加拿大的地產(chǎn)和戰略部門(mén)，并兼任沃爾瑪加拿大銀行董事。過(guò)去兩年中，柯俊賢擔任沃爾瑪中國首席運營(yíng)官，負責營(yíng)運、采購、物流、市場(chǎng)、信息系統和資產(chǎn)保護等部門(mén)。 4月28日，沃爾瑪（中國）負責人對21世紀經(jīng)濟報道強調，上述崗位調整屬“晉升”，比如，沃爾瑪在亞洲開(kāi)設了870多家商場(chǎng)，員工15萬(wàn)名，面對的主要是中國、印度、日本市場(chǎng)，高福瀾任亞洲區高管后，意味著(zhù)“他個(gè)人的領(lǐng)導力優(yōu)勢將在一個(gè)更大的平臺上得以發(fā)揮”。高福瀾負責中國區業(yè)務(wù)以來(lái)，更重視店面質(zhì)量，逐步改變以往重視開(kāi)店數量的經(jīng)營(yíng)模式?！案吒懺谶^(guò)去兩年對中國業(yè)務(wù)發(fā)展所做的貢獻，至少為我們打下了很好的業(yè)務(wù)基礎?！? 沃爾瑪陷“官司” 4月28日，沃爾瑪（中國）投資有限公司公共關(guān)系總監張雪靜對21世紀經(jīng)濟報道證實(shí)，沃爾瑪近期的確遭遇業(yè)主訴訟、員工罷工等一系列事件。 業(yè)主訴訟主要指已經(jīng)與沃爾瑪簽約但沒(méi)有正式進(jìn)駐的門(mén)店，隨著(zhù)沃爾瑪“關(guān)店”戰略的推進(jìn)，這些門(mén)店業(yè)主與沃爾瑪之間發(fā)生糾紛，門(mén)店項目多集中于二三線(xiàn)城市，比如，河北石家莊、江蘇連云港（4.03， 0.22， 5.77%）、安徽黃山等地。報道援引業(yè)主的話(huà)說(shuō)，“索賠額均達億元左右”。 這屬于商業(yè)層面的糾紛，不便評論更多細節，“張雪靜對21世紀經(jīng)濟報道說(shuō)，”這是合作當中正常的商業(yè)問(wèn)題，沃爾瑪會(huì )嚴格遵照法律，目前具體走到哪個(gè)法律環(huán)節還不清楚?！? 今年3月5日，沃爾瑪宣布關(guān)閉位于湖南省常德市的門(mén)店，引發(fā)78名員工罷工48天。據沃爾瑪（中國）提供的一份資料顯示，常德這家門(mén)店已經(jīng)在3月19日停業(yè)，沃爾瑪承諾會(huì )妥善處理好員工安置問(wèn)題，員工可以選擇公司在國內任何一家門(mén)店的營(yíng)運崗位繼續發(fā)展，服務(wù)年限將繼續延續，職位等保持不變，工資以當地薪資整體水平為參考做相應調整，但至少保證維持現有工資。另外，根據公司跨城轉職的相關(guān)政策，員工可按相應規定享受轉職津貼、搬家假、轉職安家費、交通費報銷(xiāo)、行李托運費、轉職臨時(shí)免費住宿。公司還為申請轉職的員工提供全面培訓，確保其順利適應新的工作崗位。 部分員工并不認可沃爾瑪提出的安置方案，比如，認為沃爾瑪沒(méi)有提前一個(gè)月知會(huì )工會(huì )，屬于程序違法?！瓣P(guān)店會(huì )提前跟員工溝通，沃爾瑪會(huì )按照法律進(jìn)行員工安置，員工可以選擇在其他門(mén)店工作，也可以離開(kāi)，公司會(huì )按照法律的要求進(jìn)行‘N+1’的賠償，”張雪靜說(shuō)，“員工有更高賠償要求的話(huà)，我們會(huì )依據法律（解決）?！? 上述沃爾瑪近期遇到的“官司”，究其原因是關(guān)店。張雪靜表示，目前并沒(méi)有準確的數字表述沃爾瑪在中國關(guān)閉門(mén)店的具體數量，但大概的比例在9%.此外，沃爾瑪去年10月宣布，未來(lái)三年將在中國新設110個(gè)新址，包括商場(chǎng)及配送中心，并加大在二三四線(xiàn)城市的發(fā)展。 另?yè)稄V州日報》報道，“多名供應商痛斥沃爾瑪亂收費”，指沃爾瑪在關(guān)店過(guò)程中與供應商發(fā)生矛盾，令供應商不僅“承擔清貨損失”，“此前交的條碼費用也沒(méi)有退還，每關(guān)一家店就要損失數萬(wàn)元的條碼費”。4月29日，沃爾瑪中國公共事務(wù)部公關(guān)經(jīng)理姜薇對21世紀經(jīng)濟報道說(shuō)，“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)收取供應商條碼費一事”?！氨热缟倘Πl(fā)生變動(dòng)，業(yè)主的規劃有變化，業(yè)主想要做高端商業(yè)中心，與沃爾瑪的定位不符。還有就是，門(mén)店盈利不佳也是關(guān)店原因?！? 2013年高福瀾曾強調，沃爾瑪將根據嚴密的市場(chǎng)評估關(guān)閉一些業(yè)績(jì)不好的門(mén)店。這些被關(guān)閉的門(mén)店雖然占沃爾瑪中國門(mén)店數量的近9%，但預計對今年至明年銷(xiāo)售額的貢獻僅占不到2-3%. 姜薇表示，沃爾瑪去年10月宣布計劃未來(lái)三年新設110個(gè)新址，包括商場(chǎng)及配送中心，并會(huì )加大二三四線(xiàn)城市的發(fā)展。沃爾瑪會(huì )重點(diǎn)投入沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員店兩大主力業(yè)態(tài)。2013年全年新開(kāi)30家商場(chǎng)中，有兩家是山姆會(huì )員店。沃爾瑪在選擇開(kāi)新店方面的原則是，“重視商圈、目標客戶(hù)群、樓面等因素?！? 電商對沃爾瑪有貢獻 4月28日，佳富龍洲（北京）商務(wù)咨詢(xún)有限公司中國消費分析師崔爾南對21世紀經(jīng)濟報道說(shuō)，2012年左右外資品牌退出中國市場(chǎng)的較多，很大原因是“線(xiàn)上沖擊”，但在這一股浪潮中，一些大超市“有輸有贏(yíng)”，沃爾瑪算其中“應對很迅速，做得比較成功的外資企業(yè)”。但與此同時(shí)，沃爾瑪這樣的外資巨頭在華面臨的關(guān)店壓力、法律糾紛、食品安全等挑戰也較多。 2010年起，隨著(zhù)國內線(xiàn)上零售業(yè)務(wù)的騰飛和競爭環(huán)境的激烈化，沃爾瑪在國內零售業(yè)的排名從2009年的第5位滑落至2011年的第7位。另一個(gè)外資零售巨頭家樂(lè )福市場(chǎng)份額則下滑了0.1個(gè)百分點(diǎn)，從0.5%降至0.4%（第7降到第8）。 然而，沃爾瑪線(xiàn)上線(xiàn)下并舉其2012年收購國內食品電商1號店后，沃爾瑪在國內零售業(yè)的排名止跌回升，其中線(xiàn)上業(yè)務(wù)（1號店）依托沃爾瑪的全球供應鏈資源在線(xiàn)上零售中飛速崛起，2013年排到了線(xiàn)上零售巨頭中第4的位置（前三位均為國內電商巨頭阿里巴巴[微博]、京東和蘇寧）。 4月29日，另?yè)袊娮由虅?wù)研究中心網(wǎng)絡(luò )零售部主任莫岱青分析，1號店的確在中國電商市場(chǎng)可排在前十名，但1號店的前面站著(zhù)天貓[微博]、京東、蘇寧易購[微博]、騰訊電商、亞馬遜[微博]等大佬級電商，1號店排名第六。從銷(xiāo)售數據上看，1號店去年銷(xiāo)售額115.4億元，而京東突破1000億元，蘇寧易購亦達218.9億元。 “外資在中國做電商沒(méi)特別好的，1號店跟純碎的外資在華做電商有區別。1號店與其他定位也有區別，它是‘網(wǎng)上商超’的定位，沃爾瑪入股后對其有一定幫助，此外，1號店在移動(dòng)終端這塊做得比較好?！?莫岱青說(shuō)。 “沃爾瑪已主動(dòng)將策略調整為順應市場(chǎng)需求，從過(guò)去相對快速的發(fā)展，轉變?yōu)楝F在更關(guān)注質(zhì)量。從2011年開(kāi)始，沃爾瑪進(jìn)行戰略升級，包括關(guān)店。關(guān)店是我們業(yè)務(wù)發(fā)展中正確的決定，是主動(dòng)進(jìn)行戰略調整的一部分，”張雪靜對21世紀經(jīng)濟報道說(shuō)，“沃爾瑪會(huì )選擇合適的地方、合適的時(shí)間開(kāi)新店，并希望新店能體現更好的質(zhì)量?！? 據張雪靜介紹，沃爾瑪在中國也一直朝“天天低價(jià)”方向努力，但目前并沒(méi)有做到。沃爾瑪“希望未來(lái)成為價(jià)格領(lǐng)導者，但不會(huì )以犧牲食品質(zhì)量、壓制供應商價(jià)格來(lái)實(shí)現，更希望通過(guò)跟供應商規?；少?、整體供應鏈的高效管理來(lái)完成這一目標”。