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企業(yè)常見(jiàn)“劣習”

我們常常見(jiàn)到，有些企業(yè)制度流程一大堆但卻執行不了或執行打折的現象。究其原因，是沒(méi)有形成一套保障企業(yè)行動(dòng)力的機制或規則。要想改變這種局面，不僅要從制度流程下手，更要看這些制度能否約束、訓練和改變員工的職業(yè)習慣。所以，要管好人，就要敢于破除企業(yè)的種種“劣習”，運用管理的熱爐法則來(lái)教育和訓練員工，用規則的約束力改變組織和員工職業(yè)習慣。企業(yè)管理中常見(jiàn)的“劣習”很多，普遍存在以下情況：

遇到問(wèn)題相互推諉

隨意性太強

企業(yè)內部制度形同虛設，完全沒(méi)有按規定執行，內部人情化嚴重，面子文化盛行，沒(méi)有規則意識，有令不行，有禁不止。

做事憑感覺(jué)

做事憑感覺(jué)的壞習慣在家族企業(yè)中表現尤其明顯。特別財務(wù)、采購類(lèi)的工作，只放心讓親戚朋友做，而“自己人”卻又做不好，不僅起不到表率的作用，還影響了其他人的積極性。

相互推諉

或許這種情景我們都似曾相識：企業(yè)不能按時(shí)發(fā)貨，銷(xiāo)售找生產(chǎn)，生產(chǎn)找采購，采購把責任推給財務(wù)，財務(wù)又說(shuō)，銷(xiāo)售不回款讓我拿什么付……這就是制造業(yè)最為常見(jiàn)的“管理死環(huán)”現象。

壞習性之源

是什么原因造成了企業(yè)有這么多的壞習性？仔細分析不難發(fā)現，是因為企業(yè)缺少規則，特別是能從行為上影響員工職業(yè)行為習慣的規則。

制造業(yè)向來(lái)追求精益求精，講究的是穩定、可靠，可是，中國文化中的“差不多”主義，并不適合制造業(yè)的土壤。所以，張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠將簡(jiǎn)單的事情每天都做好，就是不簡(jiǎn)單?！?國人做事情，往往做到“差不多”就止步不前了。將簡(jiǎn)單的工作做好、做到極致，才是一個(gè)人職業(yè)精神的完美體現。而制造業(yè)恰恰缺乏的就是這種職業(yè)精神。中國長(cháng)期處于農耕社會(huì )，就如同種麥子，上午八點(diǎn)種與九點(diǎn)種有區別嗎？農業(yè)社會(huì )的思維方式對于中國人的影響還很大。

從古代曹操“割發(fā)代首”到現代社會(huì )處于轉型變動(dòng)期，社會(huì )多元化發(fā)展的這些文化和特定社會(huì )時(shí)期的影響，久而久之自然養成了不遵守規則的壞習慣。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是由人組成的，農耕文明向工業(yè)文明的過(guò)渡期，要改變根深蒂固的意識，避免人趨利避害、利己的思想，就要通過(guò)一系列措施加以引導。

一個(gè)人融入一個(gè)組織，首先是行為上的融入，其次才是思想上的融合。所以，在未能改變人們思想意識的情況下，首先要對其行為進(jìn)行限制和引導。在這個(gè)人人以自我為中心的時(shí)代，企業(yè)管理者更要深諳“和而不同”的道理，允許人們有各自的價(jià)值觀(guān)，但在行為和習慣上，卻要強調標準和統一。

有規則和沒(méi)有規則的情況下，企業(yè)和個(gè)人的自由度，哪一個(gè)更大？理論上，有規則的情況下自由度大，因為規則里沒(méi)有明文禁止的，就都是自由的。為什么高速公路比普通公路快？因為高速公路限定了一定的規則，不能隨意上下，不能隨意掉頭，不能隨意快慢，不能隨意停頓……這充分說(shuō)明了約束出效率：減少了隨意性，便得到了高效率。所以建立規則首先是為了提高企業(yè)整體的運作效率。

管理其實(shí)真沒(méi)那么難，也沒(méi)那么復雜，只要把簡(jiǎn)單的規則堅持下去、堅持下去，直到形成企業(yè)的一種習慣，干部員工的一種習慣。如同登山，并不是每一步的攀爬都能看到效果，但只有方向不錯，一步步堅持下去，自然會(huì )達到一定的高度，看到他人看不到的風(fēng)景。

壞習性怎么改

古印度名言說(shuō)“行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，規則制度的好壞在于對人的改變，所以企業(yè)制定規則一定要從約束員工的職業(yè)行為開(kāi)始。管理者是橋梁，首先是管理者自身的改變，這里說(shuō)的改變不是學(xué)習，而是讓人按照要求做事。規則最終就是實(shí)現橫向管事，減少對人的依賴(lài)，減少犯錯；縱向管人，只對事不對人。作為管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥們義氣，而應更多地強調對事談事，用實(shí)際行動(dòng)傳遞“定了就干，說(shuō)了就算”的執行作風(fēng)。

用規則約束

俗話(huà)說(shuō)，10個(gè)人的管理靠魅力，100人的管理靠制度，10000人的管理靠文化。制度就是“鐵規”，保它作為員工行為規范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護員工共同利益的一種強制手段。

有了各種規范，員工就會(huì )知道在企業(yè)里什么事可以做什么事不能做，自然而然就改掉了壞習慣，形成了好習慣；有了合理的組織架構、部門(mén)職能和崗位職責，員工能夠更清晰自己該做什么，自己的上下游崗位是什么，是怎么進(jìn)行工作流轉和串接的；有了合理的考核激勵機制，能夠讓員工清楚自己的工作成果達到了公司什么樣的要求，使得既能合理評估員工工作的完成情況，更能夠達到對優(yōu)秀員工的正激勵和對犯錯員工進(jìn)行負激勵的作用。

張瑞敏拿著(zhù)大錘子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。一次不遵守，就開(kāi)整改單，兩次不遵守就開(kāi)罰單，開(kāi)上幾次罰單，自然就記住了。管理者要應用動(dòng)作來(lái)訓練員工，這樣才能改變他們的固有的習慣，從動(dòng)作入手，通過(guò)事情來(lái)改人。

用數據說(shuō)話(huà)

定了制度，如何執行？如果沒(méi)有有效的執行，還是等于零。只有“用數據說(shuō)話(huà)”，所說(shuō)的話(huà)才更明確、更準確、更精確。用數據說(shuō)話(huà)，講求的是一種負責任的行為準則。對于企業(yè)的日常管理，可以責任到人，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。數據是衡量一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司效率的最有利依據。在任何工作當中，都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監管方面，數據更有說(shuō)服力。

用數據說(shuō)話(huà)，首先，要有明確的工作目標，也就是年度、季度、月度、每周、每天要完成的工作目標。只有首先明確了工作目標，才能用最后完成的數據來(lái)衡量。其次，要嚴格把握工作進(jìn)程。有了明確的工作目標，接下來(lái)就是如何在工作總體目標的指引下開(kāi)展工作的過(guò)程了。想拿出具有說(shuō)服力的數據，就必須嚴格把握整個(gè)工作的進(jìn)程。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，不斷研究、不斷提升。再次，要實(shí)時(shí)對工作進(jìn)行監管。只有進(jìn)行監管，數據才能真正起作用。

過(guò)去我們的管理當中，無(wú)形的多，有數的少；定性的多，量化的少；籠統的多，具體的少；務(wù)虛的多，實(shí)證的少，現在講究“用數據說(shuō)話(huà)”，少些形容詞、副詞，只看時(shí)間和結果，養成用量詞說(shuō)話(huà)的習慣，讓工作結果也更直觀(guān)。

用稽核監督

好習慣是訓練出來(lái)的。怎樣進(jìn)行訓練？一個(gè)詞，那就是高頻率地“反復”。制度如果是第一道保障，告訴員工該怎么做，那么稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。

稽核查哪里？什么地方查？查誰(shuí)？什么時(shí)間查？這就是稽核過(guò)程。讓稽核存在于制度、流程等企業(yè)管理運營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節，對于每項工作，建立稽查、復核機制，形成專(zhuān)職檢查、互相檢查及自我檢查的系統及氛圍，確保流程制度及各項管理工作持續有效的進(jìn)行。

“不是所有的人都想打敗別人，但所有的人都不想被別人打敗”，對于稽核結果，進(jìn)行張貼公示，對未及時(shí)完成工作的進(jìn)行懲罰，讓被罰者掏錢(qián)還要丟面子，既教育了當事人，也警示了其他員工。通過(guò)稽核跟進(jìn)，既能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、讓問(wèn)題無(wú)處可藏，又能形成內部制約機制和控制體系，形成雷厲風(fēng)行的執行文化。