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說(shuō)到不帶著(zhù)情緒處理問(wèn)題，很多職場(chǎng)中人或許感覺(jué)很難做到。明明是對方的不對，為什么偏偏讓我容忍他呢？老板太霸道了，根本就不虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)……

工作中我們換種情緒會(huì )如何？

其實(shí)，在我們的工作中，同事之間、領(lǐng)導之間，難免會(huì )有沖突或不愉快的事發(fā)生，如不懂得自控，沖突愈演愈烈，不僅會(huì )影響工作、傷害感情，而且自己的形象在他人心中也會(huì )大打折扣。所以即使自己是對的，也要選擇合理的途徑解決。不要帶著(zhù)情緒處理問(wèn)題，每個(gè)人都退一步，就會(huì )有不一樣的結果！

在職業(yè)生涯中，誰(shuí)都希望得到提拔、加薪、重用的機會(huì )，可是，希望太陽(yáng)天天都從自己的頭頂經(jīng)過(guò)也是不現實(shí)的。如果這次提拔沒(méi)有自己的份兒，這已經(jīng)是無(wú)法改變的現實(shí)，怎么辦？與你一起來(lái)的同事小王被提拔了，你可能會(huì )憤憤不平：他有什么能耐，不就是會(huì )拍馬屁嗎？上司真是有眼無(wú)珠，不識泰山！于是，你從此消極怠工，得過(guò)且過(guò)，該干的也不干了，業(yè)績(jì)越來(lái)越下降，整天一臉怨氣，牢騷滿(mǎn)腹，一副懷才不遇的痛苦狀。幾個(gè)月之后，你就像換了一個(gè)人似的，上司看到你這個(gè)樣子心里想：哎呀，幸虧沒(méi)有提拔他，看來(lái)這個(gè)人真是不行！對工作不負責任，得過(guò)且過(guò)?？?！你的所作所為讓上司終于找到了不提拔你的理由，你用自己的切實(shí)行動(dòng)證明了上司的決策是多么的英明和正確！

假如我們換一種情緒，用積極的情緒來(lái)對待會(huì )怎么樣呢？這次提拔沒(méi)有自己的份兒，說(shuō)明自己還有很多不足，你可以懇切地征求上司、同事的意見(jiàn)和建議，然后，給自己制訂出積極的改善計劃。這樣，你的心情更陽(yáng)光了，你的工作更積極主動(dòng)了，業(yè)績(jì)越來(lái)越高了，同事關(guān)系越來(lái)越融洽了?？吹侥愠錾墓ぷ鞅憩F和業(yè)績(jì)，領(lǐng)導不由感慨：如此出色而有責任心的人才真是難得??！有一天，上司找到你說(shuō)：上次我們沒(méi)有提拔你，不是因為你不優(yōu)秀，實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)有合適的機會(huì )，你能夠正確對待，說(shuō)明你是一個(gè)可以擔當大任的人才，確實(shí)令我很感動(dòng)。銷(xiāo)售部的老陳提出了退下來(lái)的申請，總經(jīng)理辦公會(huì )議反復衡量，認為只有你才能擔當這個(gè)大任，你準備一下，下個(gè)星期去新部門(mén)報到吧！

瞧見(jiàn)了吧？業(yè)績(jì)和責任心同樣重要，千萬(wàn)不要帶著(zhù)情緒去處理問(wèn)題，否則斷送掉的將是你自己的前程，要對自己負責任。當對老板不滿(mǎn)時(shí)，要試圖尋求一種積極的態(tài)度去處理問(wèn)題，要體現出自己對工作認真負責的態(tài)度，要用行動(dòng)證明老板的認識是錯誤的，這樣老板才會(huì )更加器重你、欣賞你。

在我們做的事情當中，有許多都受到情緒的影響。由于我們的情緒可為我們帶來(lái)偉大的成就，也可能使我們失敗，所以，要控制自己的情緒，我們必須首先了解對我們有刺激作用的情緒有哪些？

我們可將感情分為七種消極和七種積極的情緒。

七種消極情緒為：恐懼，仇恨，憤怒，貪婪，嫉妒，報復，迷信。

七種積極情緒為：愛(ài)，性，希望，信心，同情，樂(lè )觀(guān)，忠誠。

以上14種情緒，正是你人生計劃成功或失敗的關(guān)鍵，它們的組合，既能意義非凡，又能夠混亂無(wú)章，完全由你決定。

上面每一種情緒都和心態(tài)有關(guān)，這也就是為什么我一直強調心態(tài)的原因。這些情緒實(shí)際上就是個(gè)人心態(tài)的反映，而心態(tài)是你可以組織、引導和完全掌控的對象。

樂(lè )觀(guān)會(huì )增強你的信心和彈性，而仇恨會(huì )使你失去寬容和正義感。如果你無(wú)法控制自己的情緒，你的一生將會(huì )因為不時(shí)的情緒沖動(dòng)而受害。要想讓自己更快樂(lè )和出色，你必須控制你的思想，你必須對思想中產(chǎn)生的各種情緒保持著(zhù)警覺(jué)性，并且視其對心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕。

為配合你控制情緒，可準備一張圖表，寫(xiě)下你每天的不良心情，及控制情緒的次數，這種方法可使你了解情緒發(fā)作的頻繁性和它的力量。一旦你發(fā)現刺激情緒的因素時(shí)，便可采取行動(dòng)除掉這些因素，或把它們找出來(lái)充分利用。

將你追求成功的欲望轉變成一股強烈的執著(zhù)意念，并且著(zhù)手實(shí)現你的明確目標，這是你學(xué)會(huì )情緒控制的兩個(gè)基本要件，這兩個(gè)基本要件具有相輔相成的關(guān)系，而其中一個(gè)要件獲得進(jìn)展時(shí)，另一要件也會(huì )有所進(jìn)展。穩定的情緒對技術(shù)性工作有著(zhù)預測力，冷靜、穩定的情緒狀態(tài)為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑郁會(huì )使人無(wú)端緊張、煩惱或無(wú)力，恐懼和急躁易使人忙中出亂。

因此，在平時(shí)的工作中，如果遇到問(wèn)題或不順心時(shí)，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那么，我們該如何去做呢？

■平心靜氣

美國經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉。尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直?！苯档吐曇?、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì )淡化沖動(dòng)緊張的氣氛。因為情緒激動(dòng)、語(yǔ)調激烈的人通常都是身體前傾的，這樣就會(huì )使自己的臉接近對方，這種講話(huà)姿態(tài)會(huì )人為地造成緊張局面。

■閉口傾聽(tīng)

英國著(zhù)名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉在合著(zhù)的《知人善任》一書(shū)中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話(huà)說(shuō)完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理?？繝幊辰^對難以贏(yíng)得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對方時(shí)，閉口傾聽(tīng)會(huì )使對方意識到，聽(tīng)話(huà)的人對他的觀(guān)點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對方的“氣頭”。

■交換角色

卡內基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特。凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場(chǎng)來(lái)爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通的過(guò)程中，心理因素起著(zhù)重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見(jiàn)才行。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。

■理性升華

當沖突發(fā)生時(shí)，在內心估計一個(gè)后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的情緒，緩解緊張的氣氛。